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CRM客戶管理軟件就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不 可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

開(kāi)放的電銷通信可以適應(yīng)信息技術(shù)的快速更迭。電銷通信在業(yè)務(wù)邏輯上應(yīng)具有開(kāi)放性，具有可定制的計(jì)費(fèi)策略。統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具有符合業(yè)界規(guī)范的API接口和網(wǎng)絡(luò)接入層協(xié)議，保證電銷通信的開(kāi)放性。通過(guò)開(kāi)放的API接口，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)既可以快速滿足未來(lái)新型電信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需求，又可以通過(guò)和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)配合實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)功能。

自助式的電銷通信帶給用戶全新體驗(yàn)。試想，如果用戶可以自由選擇所使用電信業(yè)務(wù)的電銷通信，會(huì)給用戶帶來(lái)哪些前所未有的體驗(yàn)？在用戶體驗(yàn)至上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和不同的用戶實(shí)施靈活的自助式電銷通信。其一，用戶可以根據(jù)自身需要定制通話、短信、視頻、游戲和數(shù)據(jù)套餐包中各種業(yè)務(wù)的比例；其二，用戶可以靈活選擇所使用的電信業(yè)務(wù)采取時(shí)間、流量、內(nèi)容、位置中的哪一種計(jì)費(fèi)方式；其三，如果用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、帶寬、速度有較高要求，可以定制不同價(jià)位的QoS服務(wù)等級(jí)；其四，用戶還可以通過(guò)瀏覽廣告和購(gòu)買商品減免電信業(yè)務(wù)資費(fèi)，例如運(yùn)營(yíng)商可以組織看視頻廣告減免話費(fèi)活動(dòng)，或者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)向商家收取流量費(fèi)用、廣告營(yíng)銷費(fèi)用或按銷售提成的方式獲得收益，來(lái)彌補(bǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的損失。