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電銷里如何識(shí)別客戶的潛意識(shí)？
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　　在電銷員的世界中，客戶的一言一行，一舉一動(dòng)可能都是有效反應(yīng)他內(nèi)心情緒，狀態(tài)和想法的參考信息。只有學(xué)會(huì)分析這些，才能提高成交率。具體怎么分析呢？看看下面的技巧吧。
　　
　　1，嘗試詢問(wèn)
　　
　　在溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶開(kāi)始主動(dòng)詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，大家要注意，這代表并客戶對(duì)產(chǎn)品是抱有比較大興趣的。而他強(qiáng)調(diào)的地方，就是他的關(guān)注重點(diǎn)，結(jié)合這點(diǎn)出發(fā)，很有必要。
　　
　　2，主動(dòng)了解
　　
　　部分客戶在交流中，可能會(huì)問(wèn)出如果我選擇這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)有什么擔(dān)心和顧慮，當(dāng)電銷員聽(tīng)到這個(gè)話的時(shí)候一定要記住，順著對(duì)方的思路去理順，那么成單就在眼前。
　　
　　3，情緒起伏
　　
　　大部分客戶在交流的時(shí)候，說(shuō)話的語(yǔ)氣，態(tài)度和方式，都會(huì)隨著情緒的起伏而變化。電銷員要回分析這些信號(hào)，才能知道客戶是帶有認(rèn)同和贊許，還是沒(méi)什么興趣的反感和沉默了。
　　
　　和電話那頭的客戶作交流，只有注意好以上幾點(diǎn)，才能把握主動(dòng)，引導(dǎo)電話的整個(gè)節(jié)奏，而不是被動(dòng)的讓客戶帶著走。

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