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經(jīng)營、服務(wù)至上、質(zhì)量優(yōu)良”的理念,為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)!
許多銷售員會產(chǎn)生這樣的疑問:為什么每當(dāng)面對簽單時(shí)客戶會顯得猶豫不決呢?這其實(shí)很簡單,因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前,必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括:產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意;價(jià)格高出其他同類產(chǎn)品;使用效果不如宣傳預(yù)期的那么好;對購買結(jié)果不滿意,但是并不能得到補(bǔ)償?shù)取?br data-filtered="filtered" />著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,安全感是人類要求保障自身安全的需要,也是僅次于生理需要的人類必須滿足的基本需求?;趹T性,熟悉的東西往往會給我們心理帶來安全感,而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感,它在為生活引入新東西的同時(shí)也引入了一定的風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)憂。尤其是如今的市場情況魚龍混雜,假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮。所以很多情況下,客戶都有害怕上當(dāng)受騙的心理,因此安全感成為客戶的第一購買需求。
銷售員要想獲得談判的成功,一定要明白客戶尋求安全感的心理,憑借已經(jīng)在客戶心中建立的信任,通過各種方式及時(shí)消除客戶的擔(dān)憂。假如此時(shí)銷售員急于求成,反而容易令客戶感覺自己并非多慮,這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。
1.外在形象要給予客戶安全感
銷售員在與客戶進(jìn)行談判時(shí)要注重個(gè)人的衣著打扮,樹立良好的外在形象,比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽,給客戶留下美好的印象。要知道,個(gè)人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段,它能夠帶給我們意想不到的效果。
2.憑借專業(yè)、能力讓客戶放心
為了讓客戶有安全感,我們就必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,使自己變得更專業(yè)。專業(yè)是質(zhì)量的保證,對產(chǎn)品了解得越深,對行業(yè)理解得越透徹,我們的信譽(yù)度和能力也就越高,客戶才能放心地從我們手中購買產(chǎn)品。作為一個(gè)銷售員,如果自己對產(chǎn)品都不是很了解,不能夠很清楚地解決客戶的問題,客戶又怎么能夠?qū)ξ覀儩M意、放心呢?所以,要做到讓客戶有安全感,就必須保證客戶不會對我們的能力產(chǎn)生懷疑。