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錘煉提問藝術說服客戶
在推銷產(chǎn)品時,為什么有的銷售人員很容易說服客戶購買產(chǎn)品,而另一些銷售人員卻很難說服客戶購買產(chǎn)品?這是因為前者常常錘煉提問藝術說服客戶,而后者則不然。
有經(jīng)驗的銷售人員常常會錘煉提問的藝術,他們常常問的是“您需要多少?”“您喜歡這種式樣還是那種式樣?”“您喜歡這種顏色還是別的顏色?”等等。他們問的問句都假定了客戶已經(jīng)決定購買了,這一假定就是包含在問句中的暗示,對這種暗示,客戶很難覺察到它不是自己的選擇。這就是銷售人員提問的高明之處,說明他們用心錘煉提問的竅門了。那么,如何錘煉提問藝術呢?這需要你做到以下幾個方面:
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這么狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,它好像要告訴客戶:
“如果你殺價太狠,我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見,提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時,在與人交往中,你會發(fā)現(xiàn),用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。