談論銷售是很難的，而且說起來也很容易。對于交易中的銷售人員來說，只要銷售人員能夠制定策略，控制交易過程，交易就不是一件很困難的事情。那么銷售人員是如何控制交易過程的呢？根據(jù)客戶經常出現(xiàn)的不同反應，銷售人員可以采取以下相應的應對技巧，有效地達成交易，讓客戶在您的控制下掏出他們的錢包。

1.當顧客拒絕而不等待你的解釋時，有時售貨員只是敲顧客的門，聽到一聲禮貌而冷酷的拒絕：對不起，我們不需要這種產品。面對如此冷淡的客戶反應，銷售人員會放棄嗎？看來這是最簡單也是唯一的辦法。事實上，如果你在聯(lián)系客戶之前研究了客戶的相關信息，那么在你認為客戶有需求之后，你必須做好與客戶聯(lián)系的準備。既然客戶有這樣的需求，你能以最熱情的態(tài)度和最方便的方式滿足客戶的需求，你有什么理由放棄呢？面對這種情況，此時你必須做的不是放棄，而是以適當?shù)姆绞教嵝芽蛻?，?她)有這種需要，而你正處于滿足它的正確時機。重要的是要注意的是，具有這種反應的客戶在溝通之前應該識別對方的需求，然后以最簡潔的方式指出他們的需求。當然，也有一個值得注意的問題，就是要始終保持最親近的人的微笑和最體貼的服務。俗話說：伸出手，不打微笑的人。當你對你的顧客有特別好的態(tài)度時，他們可能會禮貌地對待你。

第二，當顧客提出關于產品的各種問題時，許多顧客在購買產品之前會提出各種各樣的問題，這種反應是很正常的，但這并不意味著銷售人員可以輕易地解決這些問題。面對客戶提出的各種問題，銷售人員應表現(xiàn)出充分的信心，同時要糾正態(tài)度，相互傳遞可靠、可靠的信息，如展示能證明產品各種優(yōu)勢的真實證據(jù)，并在此基礎上根據(jù)客戶的不同意見進行談判。此時客戶提出的問題可能包括產品的生產過程、質量標準、服務水平和價格因素等方面。在這里，我們想強調的是，銷售人員不應只聽取客戶一方的意見，因為他們提出的懷疑往往是拒絕銷售人員的借口，例如客戶有時說產品質量不好，但實際上他們更關心產品的價格。只有了解客戶真正擔心的因素，才能有效地解決顧客的疑慮，所以銷售人員必須通過現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)問題的本質，善于觀察和分析。

第三，當顧客對你的市場營銷感到厭倦時，銷售工作是現(xiàn)代社會最普遍的職業(yè)，無論是在寫字樓、家里，還是在休閑場所，銷售人員幾乎無處不在。有些人一聽到銷售人員這個詞就會避免使用銷售人員這個詞，所以當售貨員走到門口時，這些人會表現(xiàn)出極度的無聊。當然，他們感到無聊的原因可能是他在你進來前一分鐘就派了另一個銷售類似產品的推銷員。面對客戶的厭倦，許多銷售人員感到委屈和不滿。但請記?。翰灰谌魏螘r候將這些負面情緒帶到與客戶溝通的過程中，因為在這種情況下，這只會使事情變得越來越糟。那么，如何應對客戶的無聊呢？讓我們看看銷售人員的以下實踐：

春節(jié)來臨時，幾乎所有的商家都準備了各種各樣的促銷活動。為了占據(jù)更大的市場份額，一家葡萄酒制造商派出了大量的銷售人員到購物中心和酒店銷售。但對于購物中心和酒店買家來說，目前最重要的工作不是購買新產品，而是避免對銷售人員的圍攻，因為過去的合作伙伴早就決定把他們的產品擺滿貨架。一位來自葡萄酒制造商的銷售人員來到一家最大的購物中心，看到一位沮喪的同事從采購部出來。他仔細計劃了一下，然后帶著一個用禮品包裝紙包裹的盒子進入采購部。他看見負責購物中心的人揮舞著手，不抬起頭就離開了。當他看到禮物盒在他的手中，采購人員震驚了，然后驚訝地得知禮物是送給自己的。當買家打開盒子時，他看到的是一瓶已經打開和包裝的葡萄酒，香味很快就彌漫了整個房間?？梢韵胂?，那個推銷員成功地完成了這項業(yè)務。最后，銷售員以同樣的方式成功地將葡萄酒賣給了許多購物中心和酒店。