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一家球鞋專賣店在推銷自己新產(chǎn)品的時候,刻意貼出了一張統(tǒng)計表,上面是過去五年專賣店的銷售數(shù)量,它們分別是5000雙鞋、8500雙鞋、12000雙鞋、13000雙鞋、14500雙鞋。
另一家專賣店則貼出了5張相片,分別是2011年到2015年新鞋發(fā)布時,購買者在店外排著長隊的情景,其中排隊的人數(shù)一年比一年多,場面一年比一年更加震撼。
這兩家專賣店看起來都擁有不錯的銷路,但是在看到這兩種不同的銷售方式后,消費者更喜歡去哪一家專賣店買鞋呢?有人曾經(jīng)做過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)一家專賣店自從貼出這張統(tǒng)計表之后,大約在一個小時內(nèi)接待了23位顧客,其中有7個人購買了心儀的球鞋;另一家專賣店貼出相片后的一個小時內(nèi),一共接待了55位顧客,其中有43人付款買鞋。
事實的真相是,過去五年來,一家專賣店的球鞋銷量遠遠超過了第二家專賣店,可是為什么當兩家采取了新型的銷售方式之后,第二家專賣店的銷售情況要比一家好很多呢?其實這個問題,歸根結(jié)底就在于數(shù)據(jù)與畫面的對比。
而關(guān)于這兩個不同的要素,心理學家曾經(jīng)做過一個調(diào)查,首先心理學家問一群具有正常認知能力的人: “如果你們得到了一個億,將要做什么?”結(jié)果,測試者紛紛發(fā)言,有人說要去購買豪車,有的人準備購買豪華別墅,有的人希望可以享受到全世界的美食。盡管每個人都說出了自己的想法,但是他們的情緒比較穩(wěn)定,表情也顯得比較自然。
接下來,心理學家安排了另外一群正常人進行試驗,這一次,心理學家播放了一張幻燈片,畫面中有一張桌子,而桌子正中間堆滿了百元大鈔。這個時候,心理學家注意到人群中有人吹了口哨,有人大呼“那么多錢啊”,而當心理學家詢問“如果你們擁有這些錢,準備做什么事情”的時候,受試者開始爭先恐后地發(fā)言,并且每個人都說了一大堆夢想,很顯然,這樣一堆錢讓他們心動不已。而事實上,這堆錢只有區(qū)區(qū)的500萬。
經(jīng)過兩個試驗之后,心理學家發(fā)現(xiàn)了一個重要的現(xiàn)象:單純的數(shù)據(jù)或者數(shù)字根本沒有畫面所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容那樣具有吸引力。簡單來說, 就是畫面帶給人的沖擊比數(shù)據(jù)更大,哪怕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容非常驚人,但是多數(shù)人仍舊會對畫面中呈現(xiàn)的內(nèi)容念念不忘。
這兩個試驗其實佐證了那兩家專賣店的銷售情況,一家專賣店重視數(shù)據(jù)的解說作用,認為數(shù)據(jù)可以給消費者最直接的提示;而第二家專賣店則認為畫面對消費者造成的觸動會更大,當消費者見到擁擠的人群時,會更容易相信這家專賣店的產(chǎn)品。事實也證明了畫面比單純的數(shù)據(jù)更具吸引力,它在銷售中所起到的作用也更大。
如果說數(shù)據(jù)的展示體現(xiàn)了一種更為嚴謹?shù)臉藴屎吞崾?,那么畫而展示則代表了一種故事性,一大堆的人排隊等著購物這本身就是一個非常好的故事素材,而消費者也樂于從這個故事中去想象一下這家專賣店的獨特魅力。反過來說,數(shù)據(jù)雖然不一定作假,但是始終是冷冰冰的,即便數(shù)據(jù)再漂亮,也很少有人會仔細推敲這些數(shù)據(jù)究竟代表了什么,就像多數(shù)人并不清楚一個億究竟是多少錢一樣,但是如果將這一個億的錢堆成一堆,那么多數(shù)人都會留下更加深刻的印象