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2008年我在深防封電銷卡圳干過一段時間的電話銷售,要收集客戶的電話信息,把它們統(tǒng)一整理在文檔里,接下來打電話前,會自我設(shè)定幾個問題,自己該怎么說,客戶聽后,可能會有哪些反應(yīng)說辭,接著我又該如何回復(fù),假如客戶正在忙,我又該怎么在語言上為下次打電話做些鋪墊?
我典型的問題是:我自己腦子反應(yīng)慢,語言組織能力、表達能力不強,所以我只能凡事多提前做準備,當(dāng)然剛開始很多時候自己的準備也不夠充分,也是把自己狀態(tài)搞得非常差,我曾經(jīng)一度不想打電話,甚至一聽到電話響,腦門都疼,很排斥,而且因為話說得多,喉嚨也是疼得不行,不過一段時間后,慢慢適應(yīng)了,狀態(tài)也就好了起來。
下面我為您分享我的3點心得:
1、打電話拒絕你的客戶,不要輕易放棄,你可以隔幾天,再給客戶打電話,對方如果再拒絕你,你隔幾天再打。同一個客戶,你至少要堅持5次以上,這需要執(zhí)著。
著名的銷售高手喬·吉拉德曾說:“客戶拒絕我37次以后,我才真的有點相信他不需要我的產(chǎn)品,但是我最后還要再試3次?!焙髞碛杏浾卟稍L購買喬·吉拉德產(chǎn)品的人:“先生,他的產(chǎn)品并不適合你,為什么你還要買呢?”這位先生無奈地說:“不買防封電銷卡不行啊老兄,他已經(jīng)來了30次了,我真擔(dān)心他第31次出現(xiàn)在我面前的時候,我會失去理智。
你看,銷售做到這個份上,不是銷售怕客戶,而是客戶怕銷售,做電話銷售它是需要這種執(zhí)著的,也許咱們沒有喬·吉拉德這樣的狠勁,但對于同一拒絕我們的客戶,咱至少也要堅持5次、8次后,才考慮放棄吧?做這種崗位,它的性質(zhì)就決定了我們肯定會被很多客戶厭煩,所以不必太過于在乎他人的看法。
2、做電話銷售,因為說話太多,容易讓人氣虛,表現(xiàn)在喉嚨干啞、講不出話,失聲、疼痛等,這跟很多老師一樣,所以平時要好好保養(yǎng)自己的嗓子,一位知名的中醫(yī)曾說,大概是:高麗參+麥冬,各3克,用開水沖泡后放在保溫杯里當(dāng)茶喝,一杯喝完后,開水接著續(xù)杯就行。當(dāng)然第二天需要把昨天剩下的倒掉,重新泡。有需求的朋友,不妨請當(dāng)?shù)蒯t(yī)生看看,是否自己適合這樣飲用。
3、做電話銷售,可以看看舒冰冰的著作《打遍天下—電話銷售防封電銷卡實戰(zhàn)案例精選》《一點就通—電話銷售業(yè)績倍增指南》,書籍一般當(dāng)?shù)貓D書館應(yīng)該有,可以借閱看看。我曾經(jīng)反復(fù)看過,對我啟發(fā)很大,希望對此時的你也有些幫助。防封電銷卡