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CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得順利，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

客戶需求是企業(yè)在制定營銷策略過程中的主要參考指標(biāo)，如果客戶根本不需要一種產(chǎn)品，即使再好的營銷策略也都是沒有用的。所以在跨進(jìn)電商網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中，客戶需要是應(yīng)該給予重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。而跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)較為復(fù)雜和專業(yè)的過程，并不是簡單的在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息就能達(dá)到相應(yīng)要求的。應(yīng)該充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和客戶的實(shí)際銷售需求，而銷售需求在很大程度上受文化因素影響。除此之外，如果某種產(chǎn)品與當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展存在抵觸，這種產(chǎn)品也是沒有銷售空間的。所以在進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，應(yīng)該充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?，?duì)客戶進(jìn)行合理分類，根據(jù)用戶需求選擇營銷產(chǎn)品，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營銷更加精準(zhǔn)，避免出現(xiàn)營銷策略水土不服的情況。

銷售習(xí)慣會(huì)對(duì)客戶的購買行為產(chǎn)生直接影響，并且隨著客戶年齡的變化，購買習(xí)慣也都是各不相同的。在西方國家文化的影響下，美國客戶一般更習(xí)慣于提前銷售，用將來的錢買單。所以在跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，支付也是一個(gè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。所以在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的時(shí)候，可以根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻匿N售和購買習(xí)慣，采用更加靈活的支付手段。所以在制定營銷策略，尤其是開展促銷活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)匚幕尘跋碌墓?jié)假日予以考慮和關(guān)注，更好地迎合客戶的銷售習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)銷售量的大幅度提升。