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重慶不封號電話卡辦理

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重慶不封號電話卡辦理

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四、放松情緒,不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的,那么,在聽到客戶異議后,銷售人員應保持冷靜,不可動怒,也不可拿出抗拒的態(tài)度,而必須繼續(xù)以笑臉相迎,并了解反對意見的內(nèi)容和重點。
當然,要想輕松地應對客戶異議,你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識,這是控制異議的必備條件。

五、認真傾聽,真誠歡迎
當客戶提出異議時,銷售人員應表示真誠歡迎,并聚精會神地傾聽,千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議,使客戶感受到自己受到了重視,同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應,鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重,這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧,你最好先承認客戶的反對意見,以示尊重,并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視,并獲得了認同,那么,當你提出相反意見時,客戶自然而然也容易接納你的提議。

六、把異議看成成交的機會
嫌貨才是買貨人。客戶提出異議時,說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹,而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣,所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西,但又必須購買所需的東西,在下決定購買之前,會存在各種疑慮,這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力,給他更多的認識,使他做出正確的判斷,排除任何異議。因此,銷售人員要抓住機會,盡量鼓勵客戶提出他們的問題,了解他們的想法,幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法??傊?,客戶的異議就像白蟻一樣,當它們沒有被注意到時,能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理,你便很快化險為夷。事實上,異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上,并為你提供機會來討論更多的利益。

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