北京電話銷售專用卡

電信電銷卡：

現(xiàn)有歸屬地：北京、合肥、鄭州、天津、上海、杭州、成都、廈門。歸屬地近期會(huì)大量增加

電信套餐資費(fèi)：月租115元1200分鐘，169元2000分鐘，超出一分鐘1.2毛

服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈(zèng)品)，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是營(yíng)業(yè)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個(gè)方面都非常滿意，那么這個(gè)營(yíng)業(yè)員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個(gè)方面為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的過程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。

二、服裝營(yíng)業(yè)員銷售技巧——營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及營(yíng)業(yè)員技巧

一個(gè)成功的營(yíng)業(yè)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營(yíng)銷知識(shí)：如何做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象。

營(yíng)業(yè)員在顧客購(gòu)買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營(yíng)銷代表(組織使者)，能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是營(yíng)業(yè)員技能中很重要的一環(huán)，成功營(yíng)業(yè)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

三、服裝營(yíng)業(yè)員銷售技巧——營(yíng)業(yè)員技能的提高

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，所以營(yíng)業(yè)員技能的提高和每個(gè)營(yíng)業(yè)員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高營(yíng)業(yè)員技能?這可能是營(yíng)業(yè)員包括成功的營(yíng)業(yè)員最關(guān)心的問題。

第一，要做營(yíng)業(yè)員前的準(zhǔn)備。購(gòu)買的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點(diǎn)。

第二，需要徹底了解顧客的購(gòu)買過程。 需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購(gòu)買的過程，才能隨著顧客購(gòu)買過程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。

第三，將一些基本的營(yíng)業(yè)員過程程序化。

四、服裝營(yíng)業(yè)員銷售技巧——營(yíng)業(yè)員的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心;

第三步：促成購(gòu)買。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客。

堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功營(yíng)業(yè)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

㈡、堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功營(yíng)業(yè)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

1、從公司角度看：

積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人機(jī)關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。