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3.引導式提問
引導式提問就是提出一些對答案具有強烈的暗示性問句。這類問題幾乎令答者毫無選擇地按發(fā)問者所設計的答案作答,有不可否認的引導性。比如,“說到現(xiàn)在,我看這樣……你一定會同意的,是嗎?”
4.探索性提問
探索性提問就是對客戶的意見或回答進行引申、試探的一種問句。這種提問不僅可以發(fā)掘更多的信息,而且還可以起到探測的作用。如,“我們想適當降低價格,你們能否增加進貨量?”
5.證實性提問
證實性提問就是針對客戶的答復重新措辭,使其證實或補充的一種問句。這種方式在關(guān)鍵時刻關(guān)鍵問題上經(jīng)常使用,不僅可以從對方那里進一步得到問題的澄清、確認、證實,而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如,“根據(jù)您剛才的陳述,我理解……是否這樣?”
二、提問的原則
為了使提問能有效地促進交易的成功,銷售人員應在提問時貫徹以下幾大原則:
1.客觀性原則
客觀性原則就是提問的主要目的應該是了解客戶的真實想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應把問題分布在不同的時間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。