開場白、自我介紹對(duì)于一通電話至關(guān)重要，那么開場自我介紹，到底要說點(diǎn)什么？撥通電話20秒內(nèi)別說沒用的廢話，這是最基本的！

1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說“我是XX公司的”。面對(duì)一個(gè)陌生人，你會(huì)關(guān)心對(duì)方是哪個(gè)公司的嗎？直接說對(duì)方感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵。

2）別問對(duì)方“什么什么事，您有需要嗎？”

接到過很多推銷電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“投資理財(cái)您有需要嗎?”“您考慮買房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財(cái)，比如買房，這些需求是多數(shù)客觀存在的。所以，與其浪費(fèi)寶貴的時(shí)間再問一遍，倒不如直接告訴對(duì)方，你能提供什么，為什么要從你這里買？

3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對(duì)方打過去電話，其實(shí)已經(jīng)打擾對(duì)方了，你只需要用非?？蜌饣虮硎厩敢獾恼Z氣，和對(duì)方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句“廢話”，所以這句話，也不用說。

4）即使是朋友轉(zhuǎn)介紹，也不用過度寒暄，只需“一筆帶過”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,我們公司主要從事XX...”。因?yàn)橛行┣闆r下，客戶和他的朋友并非關(guān)系好到能為你加分。這個(gè)“朋友”的作用，只需讓對(duì)方不直接掛斷你電話就夠了。

5）去掉嗯，啊，這個(gè)，那個(gè)等等口頭禪。

實(shí)際面對(duì)面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因?yàn)閷?duì)方只能聽到你的聲音，你的任何一個(gè)語氣詞，都會(huì)成為對(duì)方很關(guān)注的點(diǎn)。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習(xí)省掉這些詞。

看了上半部分，對(duì)于開場白的銷售技巧，有沒有領(lǐng)悟到？開場白，具體要說點(diǎn)什么，才能吸引客戶聽下去。以下我們進(jìn)行實(shí)際的舉例說明。

A.簡短有價(jià)值。

“您好，我們公司是做XX業(yè)務(wù)，提供XX種產(chǎn)品，供應(yīng)我們市XX家企業(yè)。每年平均給每家企業(yè)節(jié)省XX成本。打電話給您介紹下我們的業(yè)務(wù)...”。公司主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，打電話目的，給客戶解決什么問題，這三項(xiàng)，都在前20-30秒內(nèi)說完。

B.羊群效應(yīng)。

“您好，我們是專業(yè)從事XX服務(wù)的，目前國內(nèi)很多知名企業(yè)，例如A、B、C都在用我們的產(chǎn)品，給您打電話是想問下您的企業(yè)是否有在用類似的服務(wù)呢？”找客戶同行中的大企業(yè)，或者客戶的主要競爭對(duì)手做背書，刺激客戶的購買欲。

C.老客戶回訪。

“XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過我們的會(huì)員卡，今天特地來感謝您對(duì)我們的支持。另外，想麻煩問您以下，近三個(gè)月系統(tǒng)顯示您沒有使用過，請(qǐng)問是卡丟了，還是我們哪里服務(wù)不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點(diǎn)內(nèi)容：表示感謝，咨詢產(chǎn)品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。

D.直截了當(dāng)。

“您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問XX，我們公司現(xiàn)在做售后調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?”如果對(duì)方說我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說“那我一小時(shí)之后再給您打，謝謝您的支持?！比缓螅N售員主動(dòng)掛斷電話!”一小時(shí)之后，打過去的時(shí)候，要給對(duì)方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時(shí)之后給您來電的...”

電話銷售是一種需要強(qiáng)大心理建設(shè)和技巧的職業(yè)，準(zhǔn)備合適的開場白，跨過前20秒，便是提高通話時(shí)長的第一步。