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客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，俗稱(chēng)CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

為適應(yīng)傳媒新變局，傳統(tǒng)媒體運(yùn)營(yíng)早已搶灘登占互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)繼續(xù)深度普及下，謂之以新媒體的各類(lèi)型新媒體運(yùn)營(yíng)猛增，亦使然“線上經(jīng)濟(jì)”崛起；而傳統(tǒng)媒介盡可能的在與IP、IT產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，試圖借以移植方式保留部分特征，就媒介的樣式而言尚未能發(fā)生完全的替代關(guān)系，但整體傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行著“融合”，時(shí)下的“媒體融合”便就是主動(dòng)而行的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

移動(dòng)互聯(lián)持續(xù)支撐起快訊息的新時(shí)代需求，受眾近些年似乎對(duì)“碎片化”閱讀的接受度并未曾減緩或減少，即使是以按照分眾予以區(qū)別，總體上受眾廣泛還是會(huì)對(duì)“快”與“準(zhǔn)”的信息接受渴望度頗高。

盡管相關(guān)行業(yè)年復(fù)一年的呼喊“萬(wàn)物互聯(lián)”，但普及化的可通信場(chǎng)景還未形成愿望中的模樣，借助于移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景還是主流，倒是智能手環(huán)、藍(lán)牙耳機(jī)、智能手表（實(shí)際上也就這三樣產(chǎn)品為代表）成為擁有越來(lái)越多規(guī)模化群體的設(shè)備，應(yīng)用類(lèi)型還是偏向?yàn)榧磿r(shí)通訊、與其它設(shè)備間的智能控制（如與手機(jī)等）。