重慶劍夆外呼系統(tǒng),辦理重慶劍夆外呼系統(tǒng),重慶劍夆外呼系統(tǒng)哪里有

自動撥打電話，智能分析客戶語音并與其智能對話，通話過程錄音，完成后會將該通電話按客戶意向程度進行分類，工作人員只需對高意向客戶人工回訪即可，這樣就提升了整個電銷企業(yè)電銷人員群體的工作效率。

人力資源得到優(yōu)化。電銷通信的部署保證了運維集中化工作的落地，極大優(yōu)化了運維人力資源配置，全省減配監(jiān)控及故障處理人員497人、占比約33%。減配人員在市公司運維線內(nèi)調(diào)整，補充到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場維護、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐等崗位，運維人力資源結(jié)構(gòu)更趨合理。

管理更加規(guī)范。河南聯(lián)通依托電銷通信，設(shè)立運維標準化班組27個，劃分裝維、網(wǎng)優(yōu)、維護類網(wǎng)格7318個，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運維調(diào)度流程，實現(xiàn)了組織標準化、流程規(guī)范化、工單管控透明化，將工單直派生產(chǎn)一線，維護效率明顯提升，網(wǎng)運指標持續(xù)向好。故障處理及時率由81%提高到96%，工單處理及時率由79%提高到98%，全專業(yè)日派單量由6900個減少到3800個，派單規(guī)則觸發(fā)率由38%提高到100%，資源準確率由78%提高到99%。

創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。電銷通信中的客服支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了工單透明化展示、故障預(yù)處理、掌上運維、工單自動調(diào)度、自動回訪、統(tǒng)計分析、過程監(jiān)控等功能，特別是在IPTV竣工管控、IPTV故障診斷、推行裝維服務(wù)評價等方面的服務(wù)效益非常明顯，實現(xiàn)了向用戶透明展示寬帶裝移修全過程信息，快速在線解決用戶故障，改善了用戶體驗。