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銷售管理課程支架式教學模式構(gòu)建
研究者自2012年至2017年根據(jù)所在學校的教學實際,將支架式教學模式結(jié)合銷售管理課程的教學目標和重難點展開了一系列教學實踐與研究,嘗試將支架式教學模式應用于銷售管理教學,構(gòu)建以下銷售管理支架式教學模式:
(一)搭建銷售管理學習框架
圍繞當前學習主題,建立學習框架。這是銷售管理支架式教學模式最基礎(chǔ)、最重要的一個部分。將銷售管理課程的學習目標和內(nèi)容分成3大主題,即績效管理主題、團隊管理主題和客戶管理主題,每一主題再分多個任務??冃Ч芾碇黝}分為銷售計劃制定、分配銷售定額、銷售狀況分析和銷售成本控制4大任務;團隊管理主題分為團隊構(gòu)建、招聘銷售人員、培訓銷售人員、薪酬設計、激勵銷售人員和考核銷售人員6大任務;客戶管理主題分為客戶關(guān)系管理、客戶服務管理、客戶投訴處理3大任務。授課之前先安排學生根據(jù)課程進度預習課程內(nèi)容。上課時,教師對該內(nèi)容重難點進行講解。圍繞每一任務設計一些問題和問題完成的時間,以小組或個人形式完成任務,完成任務后教師點評總結(jié)歸納。以下以招聘銷售人員這一任務(4課時)為例進行架構(gòu)搭建:這一任務的教學目的是使學生掌握招聘銷售人員的途徑、原則、標準和招聘工作流程。授課之前,安排學生預習“招聘銷售人員”這一章節(jié),教師對本章節(jié)要點進行講解(1課時)。通過設計以下4個問題搭建架構(gòu):每個小組為自己公司確定名稱及主營業(yè)務(10分鐘)。完成任務后,將各組公司名稱寫在黑板上;公司成立后,需招聘銷售人員,與公司主營業(yè)務結(jié)合,探討公司招聘銷售人員的要求(15分鐘)。完成任務后,各小組派代表發(fā)言,教師點評總結(jié)歸納(招聘銷售人員原則與標準);根據(jù)公司招聘要求撰寫招聘廣告,討論發(fā)布招聘信息的地點(20分鐘)。完成任務后,各小組派代表發(fā)言,教師點評總結(jié)(招聘銷售人員途徑);根據(jù)公司招聘要求設計招聘程序與面試提問問題。完成任務后,各小組派代表發(fā)言,并派成員前往其他小組參加模擬面試。教師總結(jié)點評(招聘工作流程)(30分鐘)。