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AI智能語音機器人是替代人工還是輔助人工

2017年剛開始做AI業(yè)務的時候，所有的企業(yè)老板都期望著這個東西能替代他們的電銷員工，讓他們降低用工成本。最主要是，電銷員工特別難招，招到了也特別難留住，因為掛機率太高了，這些電銷員的小心臟接受不了打擊，離職。
那個時候給客戶制作機器人話術，主流程做的老長老長，最記得貸款要把人家信息問個底朝天，有沒有房、有沒有車、有沒有微粒貸，我就奇怪了，難道人家有房沒車沒微粒貸，就貸不了款嗎？
還有房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)配套、周邊醫(yī)療配套、教育配套等各種都寫到話術里，難道老板期望別人買套房，就靠這個機器人給他介紹清楚，然后他就付款買了？

正因為大家對機器人的期待如此的高，所以話術制作難度也就更大。除了話術復雜，大家還期待機器人可以跟真人一樣，對功能有很強烈的要求，最記得語音測試，大家最喜歡測試機器人是否可以靈敏的打斷，就是機器人正在說話，我要問我想問的問題，這個時候機器人要乖乖的停下來，先聽我說。還有故意把手機放旁邊，不說話，看機器人怎么反應，如果機器人還在自己說自己的，大家還會嘲笑機器人，你看這機器人跟個傻子一樣的，都沒人說話，他自己說自己的。到底是誰傻？
那我們真的需要機器人幫我們干這么多活嗎？當然不需要！
電銷員觸發(fā)離職最主要的原因是什么，是高掛機率，一個電話打通就被拒接，甚至辱罵，這是他們最難接受的。電銷機器人開場白掛機率超過90%，用機器人篩選掉這一批開場白就掛機的客戶，剩下的都是愿意跟銷售人員聊，不管成不成，反正能接電話，并且還知道你是推銷某產(chǎn)品的，都愿意和你聊，是不是意味著，這就是一個潛在客戶呢！并且這是為電銷員工減負，他們非常高興。一開始就打著替代員工的旗號，員工也抵觸公司上這樣的產(chǎn)品，因為總有不想離職的員工嘛，現(xiàn)在有個機器人要替代他，那他該何去何從呢！
至于話術會做那么復雜，如果出發(fā)點改一下，只要簡單篩選一下客戶是否有意向就可以，那么話術編寫自然會隨著目的不同而改變了。
比如貸款，有房肯定是可以貸款的了，不可能抵押貸款還非得要人家把房和車一起抵押才行。那第一波篩選掉開場白掛機的，也就是壓根就不需要貸款的；第二波就是篩選愿意了解貸款條件的；如果客戶能跟機器人聊到這個地方，多問一句是否有房也沒關系，如果人家愿意回答，那就是個標準的商機了。當然，也不排除別人聽出來是機器人在說話，估計逗一逗機器人。
所以我認為，只有不需與人進行大量面對面交流的工作，如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入才能用機器人替代。像電話銷售這種，能輔助就可以了。

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