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防封系統(tǒng)是一種網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)應用模式，它把傳統(tǒng)靜態(tài)信息顯示和IM即時交互功能相結(jié)合，在網(wǎng)站上嵌入交流客戶端，這樣，用戶就可以在瀏覽網(wǎng)站的基礎上與企業(yè)的客戶服務臺實時互動交流，這種交流是建立在即時通訊，文本傳遞，遠程共享等基礎上。電信系統(tǒng)話務統(tǒng)計功能。計算每一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座機利用率(通話時間，等候時間)。
對當前系統(tǒng)的話務量、來電等候時間、來電排隊數(shù)、通話時間、通話次數(shù)等進行實時統(tǒng)計。通過呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)全程自動應答，這樣的菜單式導航功能可以做得很復雜、智能。它是呼叫中心有別于一般電話交換機集團電話的明顯標志。報表統(tǒng)計。
客戶服務評價統(tǒng)計以及由系統(tǒng)提供的每日/周/月/年等對話務統(tǒng)計分析報告數(shù)據(jù)，為企業(yè)業(yè)務調(diào)整等決策提供有力依據(jù)。手動外呼系統(tǒng)是網(wǎng)頁版本。

為呼叫中心系統(tǒng)及企業(yè)人員提供更為高效、合理的電話資源，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成與共享，從而不僅能更好地服務于客戶，也能實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。錄音系統(tǒng)。
聯(lián)機錄制功能，可對數(shù)字座席錄音、模擬座席錄音和IP座席錄音，可對坐席人員通話進行全程錄音，以形成憑證，作為員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓等功能。
資料庫系統(tǒng)資料庫負責業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)(包括話單、歷史等)、座席資料、座席運營信息、客戶運營信息的存儲和管理。
將顧客的分類清晰明確。電子銷售系統(tǒng)機器人的價格和家用普通智能音箱等不一樣，智能音箱只負責執(zhí)行指令，類似于鸚鵡學舌，不主動達到某些目的。該AI無人外呼系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析用戶意圖，從數(shù)據(jù)庫和知識圖譜中匹配相應的結(jié)果進行回復。銷售類電子銷售機器人，它們都具有目的性。
也就是確認顧客的購買意向，不管與顧客互動多少次，始終不忘邀請顧客，方便推銷人員再次跟進。銷售機器人自動調(diào)用軟件，可生成自動撥號任務。

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