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云呼叫中心可以解決電銷企業(yè)哪些問題

?任何一家企業(yè)，營銷變現(xiàn)都因為關(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為最主要的營銷工具，依然在互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。那么，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>可以幫助傳統(tǒng)呼叫中心更有利的解決電銷企業(yè)哪些問題呢？一、組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難由于企業(yè)的電銷工作主要由電銷人員獨立完成，故而對電銷人員的管理及能力建設(shè)變得十分重要。如果沒有完整清晰人員組織架構(gòu)，就無法對電銷人員進行整體系統(tǒng)的管理；另外，每個電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，更嚴(yán)重者會導(dǎo)致電銷人員之間爭搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績提升。云電銷解決方案：權(quán)限管理明晰云呼叫中心針對電銷組織架構(gòu)不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問題，專門研發(fā)了后臺電銷組配置及組織架構(gòu)配置的功能。通過配置電銷組，可以更好的管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進行更好的管理：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù)，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)，包括組織機構(gòu)部門配置、管理員配置、電銷組配置。二、客戶數(shù)據(jù)管理不合理容易造成客戶流失目前，大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進行客戶資源管理，缺少正常的任務(wù)管理流程，通常也沒有設(shè)置專門的部門或崗位進行協(xié)調(diào)，管理規(guī)則更是不規(guī)范?？蛻粜畔⑸⒙湓诓煌块T或人員之中，不僅無法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時，無法及時收回，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，從而導(dǎo)致客戶資源的流失。云電銷解決方案：客戶數(shù)據(jù)分配及回收規(guī)范化客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進行規(guī)范管理，是呼叫中心一直努力的方向。目前，云電銷通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個功能高效的解決了企業(yè)的痛點，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導(dǎo)入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù)，其中包括：任務(wù)管理、任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（excel表格【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運行的一款試算】方式）、任務(wù)數(shù)據(jù)表頭自定義。2、數(shù)據(jù)分配：任務(wù)有兩種分配方式，既可以在導(dǎo)入時自動分配，也可以導(dǎo)入到系統(tǒng)后手動分配，其功能包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動分配、數(shù)據(jù)手動分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢。3、數(shù)據(jù)回收：對于利用率不高的數(shù)據(jù)，可以進行回收，或者是進行轉(zhuǎn)移，從而提高數(shù)據(jù)的利用率，其功能包括：數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)刪除。三、電銷效率低下，業(yè)績難以提升大多數(shù)企業(yè)在進行電話營銷時，會遇到很多問題導(dǎo)致電銷效率低下，業(yè)績難以提升，主要原因來自以下幾個方面：1、在進行多次電話外呼時，號碼常常被標(biāo)記為廣告推銷等；2、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號和等待客戶接通上；3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無法分類管理，無法有效監(jiān)督；4、沒有一個明確的外呼聯(lián)系計劃，總是盲目打電話；云電銷解決方案：高效的外呼機制對于企業(yè)電銷效率低下的一系列問題，呼叫中心潛心專研，一一擊破，開發(fā)了號碼更換、一鍵外呼及聯(lián)系計劃制定等功能。1、號碼更換：如果因為外呼情況被標(biāo)記，可以靈活的更換外呼顯示號碼，在1天內(nèi)完成配置。2、一鍵外呼：在對應(yīng)的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能，同時會彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進結(jié)果記錄等功能，提高記錄效率。3、聯(lián)系計劃：對于需要后續(xù)跟進的客戶，可以記錄聯(lián)系計劃，到期會在系統(tǒng)進行提醒，另外，還可以對聯(lián)系計劃隨時編輯，計劃報表可以導(dǎo)出，進行查看處理。四、無法精準(zhǔn)統(tǒng)計外呼效果，員工考核沒有合理依據(jù)目前，好多企業(yè)對于電銷人員的工作情況無法精準(zhǔn)追蹤，不清楚電銷人員的工作量，比如通話次數(shù)、通話時長、通話內(nèi)容等，導(dǎo)致員工考核沒有合理依據(jù)。云電銷解決方案：效果統(tǒng)計精準(zhǔn)，便于總結(jié) 呼叫中心云電銷場景，從任務(wù)報表、坐席工作量統(tǒng)計及通話記錄三個方面著手，幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計困難的難題，促進企業(yè)電銷工作效率提升。1、任務(wù)報表：詳盡的任務(wù)跟進情況，方便對任務(wù)進行整體的總結(jié)，其功能包括：任務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)覽、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進情況、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進明細。2、坐席工作量：統(tǒng)計所有電銷坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報表，其中包括接通情況、通話時長等數(shù)據(jù)。3、通話記錄：通過記錄通話記錄的明細數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度進行統(tǒng)計。目前，電話營銷依然是最具效力的營銷方式，其特點省時、省力、省錢，直接。云呼叫中心基于企業(yè)的實際情況搭建低成本、高回報的一體化管理平臺，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)及時把產(chǎn)品價值傳遞給目標(biāo)客戶，迅速搶占有效的目標(biāo)市場，助力企業(yè)提升營銷效率。

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