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客服機(jī)器人的會話接口有什么好處？

?會話接口最近得到了很多關(guān)注，特別是在數(shù)字對話越來越普遍的世界里。過去幾年的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使”與設(shè)備對話”成為一個日常概念。然而，在會話接口發(fā)揮其全部潛力之前還有一段路要走。會話用戶界面(CUI【CUI：指馮諾依曼體系機(jī)構(gòu)。】， Conversational User Interfaces)本質(zhì)上是一個數(shù)字界面，它使用戶能夠按照與人類對話相同的原則與軟件進(jìn)行交互。而CUI則更加自然且具有社交性，讓人覺得你在和另一個人交流。讓我們仔細(xì)看看會話接口，以及使用這種技術(shù)可以做些什么。會話接口是什么樣子的？在當(dāng)前的環(huán)境中有各種各樣的會話接口。最常見的會話用戶界面CUI類型是客服機(jī)器人–允許設(shè)備和客戶之間進(jìn)行即時消息對話的可視化界面。人工智能驅(qū)動的機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科?！?/span>和自然語言處理來理解和響應(yīng)人類的請求，而基于規(guī)則的機(jī)器人只能響應(yīng)特定的觸發(fā)詞。在客服機(jī)器人領(lǐng)域，會話接口經(jīng)常被用來指用戶可以與之進(jìn)行真正討論的機(jī)器人類型。這些機(jī)器人可以更有效地分析信息，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。會話接口的另一種形式是語音或虛擬助手。這些機(jī)器人可以在沒有任何圖形界面的情況下與客戶溝通。它們由語音識別技術(shù)【語音識別技術(shù)，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列?！?/span>、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能提供動力。你可能熟悉這些工具的形式，如亞馬遜Alexa【Alexa Internet公司是亞馬遜公司的一家子公司，總部位于加利福尼亞州舊金山?！?/span>和谷歌Home。虛擬助手正成為一種更受歡迎的會話接口形式，因?yàn)樗鼈冊试S人們在某種程度上與機(jī)器進(jìn)行真正的討論。然而，這些工具嚴(yán)重依賴自然語言理解來確保正確的結(jié)果。如果不能正確理解客戶需求，可能會導(dǎo)致會話接口出現(xiàn)嚴(yán)重問題。會話接口的好處無論如何，會話式接口解決方案都可以全天候?yàn)榭蛻舴?wù)。這些工具不需要在輪班之間休息或睡眠。他們可以不斷地回答問題，幫助體現(xiàn)你的品牌的獨(dú)特個性。對話式解決方案節(jié)省了客戶的時間，支持企業(yè)提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，甚至改進(jìn)了企業(yè)使用資源的方式。具有對話界面的機(jī)器人可以幫助自動化重復(fù)的任務(wù)，否則會占用大量的人類時間。然而，他們這樣做的方式，使品牌更接近與他們互動的消費(fèi)者。對話工具不僅僅是快速解決客戶問題的好方法，它們還可以改善你展示品牌個性的方式。使用正確的對話解決方案，商業(yè)領(lǐng)袖可以改變他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。像客服機(jī)器人和虛擬助手這樣的對話系統(tǒng)，通過給員工提供更多的支持，并為客戶提供新的服務(wù)方式，從本質(zhì)上增強(qiáng)了現(xiàn)代勞動力。

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