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CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格？

?雖然Excel【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運行的一款試算】是一款功能強大的辦公軟件，但隨著時代的發(fā)展，Excel等電子表格【電子表格可以輸入輸出、顯示數(shù)據(jù)，也利用公式計算一些簡單的加減法?！?/span>已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營需求。商業(yè)機會是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導(dǎo)和管理，公司可能在市場營銷上浪費了大量的資金和資源。當(dāng)CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】在國內(nèi)逐漸普及時，帶給我們不同的辦公體驗。利用CRM系統(tǒng)，可以管理公司的團隊，改善客戶關(guān)系，提高效率，增加利潤等等。下面小編就給你一些理由，告訴你CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格?？蛻絷P(guān)系管理替代電子表格的一些要點：數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)不管是客戶，聯(lián)系方式，商業(yè)機會，跟蹤記錄，或者是報價單，合同，都會被記錄在CRM系統(tǒng)中，并且顯示得清清楚楚。這樣可以幫助企業(yè)隨時了解工作情況，幫助挖掘客戶需求，從而制定有針對性的市場營銷策略，提高最終效益。冗雜任務(wù)自動化客戶關(guān)系管理能夠自動地執(zhí)行需要人工操作，而且非常耗時。比如，信息輸入，創(chuàng)建線索，分配資源，發(fā)送郵件和短信，等等。你也可以創(chuàng)建你自己的自動工作流程來幫助你完成這些日常工作。大大提高了工作效率，也讓企業(yè)員工有更多的時間和精力進行銷售轉(zhuǎn)型。把握銷售時機客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你對每個銷售過程的交易進行全面的理解。知道每一次銷售過程中發(fā)生了多少交易，以及期望的收益。你能找到最有效的銷售過程，并利用這些數(shù)據(jù)擴展你的銷售渠道。促進團隊合作客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存儲的信息，可與相關(guān)營銷、銷售、服務(wù)支持等團隊共享，使團隊中的每一個成員都能了解現(xiàn)狀，保持客戶服務(wù)的一致性。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)打破信息孤島，連接各部門，促進團隊合作，提高工作效率，幫助企業(yè)快速發(fā)展。了解客戶信息客戶關(guān)系管理能夠獲得關(guān)于潛在客戶的實時信息，例如，客戶咨詢了什么產(chǎn)品，在網(wǎng)站上的哪些頁面停留過，體驗了什么功能，是否發(fā)送了營銷郵件等等，通過這些信息可以幫助銷售人員與客戶進行有意義的對話。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也能評估潛在客戶，確定最有可能達成交易的客戶，并提高銷售人員的效率和轉(zhuǎn)化率。隨著電子表格時代的到來，如果企業(yè)需要一種能幫助管理、維護客戶關(guān)系的工具，CRM系統(tǒng)就是最理想、最合適的。把存儲在電子表格中的信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，不僅能夠保存企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，而且能夠為企業(yè)的營銷決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

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