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?隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式?！?/span>服務已經(jīng)成為一種趨勢。比如SaaS客戶服務領域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】、智能機器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場服務等。在SaaS服務歷史中，也有著它的三生三世。SaaS是一種通過網(wǎng)絡提供軟件服務的模式。用戶不用花錢購買任何應用軟件，供應商只需將軟件放在自己的服務器上。然后用戶根據(jù)自身的需求選擇所需服務項目，按時間長短和服務項目的多少，向供應商租用基于Web的軟件來管理運行公司。隨著高速互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶可以用幾乎等同于訪問本機硬盤的速度訪問互聯(lián)網(wǎng)，這為SaaS的普及和推廣提供了先決條件。SaaS業(yè)務需要IDC托管服務，對這一塊國家有明確的政策監(jiān)管，國外巨頭企業(yè)進入中國市場有高政策門檻。隨著移動互聯(lián)時代帶來，社交媒體的滲透率不斷上升，用戶隨時、隨地、跨平臺接觸商家咨詢獲取服務不再有軟硬件障礙，客服咨詢也不再局限于售后支持，售前售中的咨詢比例在穩(wěn)步上升。隨著消費升級，用戶從價格敏感上升到品牌服務和用戶體驗敏感。從而由新技術、新行業(yè)和新消費習慣引爆的海量客服咨詢需要新的技術手段解決。越往后的融資，投資人對收入的考量的權重就越大。在SaaS客戶服務這個領域里，只重視營銷、參展、演講、花錢買排名，不重視產(chǎn)品和銷售是不行的。資本寒冬加速了優(yōu)勝劣汰的過程。關鍵是做好產(chǎn)品、做好銷售這兩個看似最基本的工作。將一如既往的專注SaaS客服領域技術的研發(fā)，投入更多的技術，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗的客戶服務系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務！

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