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數(shù)字化現(xiàn)場服務管理，讓客戶更滿意

?針對項目交付超支超時，響應客戶效率低下，維修工程師不專業(yè)，沒有數(shù)據平臺做運營支持等諸多業(yè)務挑戰(zhàn)，幫助您實現(xiàn)從項目全過程交付，接受全渠道服務，到現(xiàn)場售后維修的數(shù)字化運營管理，使企業(yè)的項目交付更加完善，服務響應更加及時，售后維修更加方便，服務管理更加清晰，通過智能現(xiàn)場服務客戶更加滿意。讓企業(yè)管好每一個環(huán)節(jié)，循序漸進的實現(xiàn)每個項目的小目標！項目服務管理以項目為導向，通過服務項目管理，幫助您規(guī)劃、控制和分析四個關鍵資源：人、財、設備、信息。將甘特圖【甘特圖（Gantt chart）又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)。】，任務看板，項目分布圖，任務分配表，工時表等小工具組合在一起，幫助您多維透視項目情況。全渠道接入通過電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?！?/span>、官網、 App、郵箱、短信等多種渠道支持客戶聯(lián)絡客服，方便客戶與客服進行更及時的交流互動?？蛻舴詹靠蛻舴沾?span >【客戶服務代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，通過多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網、視頻圖像、短信、數(shù)據庫等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。】不需要切換工作界面，在同一工作臺上就可以接受各種渠道訪問的客戶，通過電話號碼或企業(yè)帳號，即可統(tǒng)一自動識別，方便客戶專屬服務。派工和派工單管理利用智能分配表，工頭只需使用甘特圖和地圖模式，就能對服務資源進行調整和分配；維修工程師可以在手機端輕松地完成對現(xiàn)場服務全過程的管理，提高工程師的工作效率和服務專業(yè)化程度。零配件及倉庫管理對備件從領用到歸還進行全生命周期管理，同時精確把握庫存流向，保證備件正常使用和零庫存【“零庫存”是一種特殊的庫存概念，其對工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來講是個重要分類概念?！?/span>的平衡。財產管理由工單信息、質保信息到維修記錄，360度掌握客戶資產信息，讓您輕松跟蹤設備的維修記錄，快速鎖定問題并解決。資料分析透過服務資料看板，服務經理可實時掌握工程項目從交付到售后服務各環(huán)節(jié)的運作狀況，以及工程師的行為和表現(xiàn)，為服務管理提供數(shù)字依據，使管理更透明、更明確。以上就是數(shù)字化現(xiàn)場服務管理，讓企業(yè)客戶更滿意。

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