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呼叫中心智能客服機器人,讓呼出呼入很簡單

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?企業(yè)級服務(wù)的發(fā)展日新月異, AI客服的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入到各個行業(yè),不僅可以滿足各種購后投訴或問答服務(wù)場景,還可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷任務(wù)等等。今后各行業(yè),必須融合科技創(chuàng)新服務(wù),才能持續(xù)成長, AI客服將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳試金石。人工智能已經(jīng)被應(yīng)用于不用自動化機器取代人工座席,而是使座席更容易準(zhǔn)確,快速地對查詢做出響應(yīng),從而節(jié)省了花在更復(fù)雜的客戶交互上的時間。它的人工智能AI驅(qū)動的虛擬助理,可幫助呼叫中心座席更有效地處理呼入呼出。智能客服替代傳統(tǒng)人工客服模式,企業(yè)大量重復(fù)性的電話咨詢服務(wù)工作可交給智能AI機器人接待解答,且智能機器人不占部門用人名額,公司又無需支付薪資+社保+培訓(xùn)+設(shè)備等多項費用,所需費用遠(yuǎn)低于人工成本,大幅降低了企業(yè)客服部門的服務(wù)成本。智能客服機器人具有自動撥打功能,一鍵導(dǎo)入客戶資料,即可批量全自動撥打電話。智能客服機器人日均撥打量超過1000通,是人工撥打數(shù)量的3-4倍,并且工作情緒不受外界環(huán)境影響,永遠(yuǎn)保持熱情周到的服務(wù)。智能機器人支持撥打時段自定義,從而讓電銷企業(yè)撥打營銷電話成為一件小事。智能客服機器人7*24小時在線,全年無休,隨時可提供咨詢服務(wù)。并且可根據(jù)話務(wù)量需求增加坐席數(shù)量,有效改善客戶接入等待、無法接通的電話難打問題。

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