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移動端在線客服系統(tǒng)的解決方案

?近年來，移動端的興起已經(jīng)勢不可擋，其占比已經(jīng)越來越大。而這種特性，對于使用移動端的客戶來說，也方便了他們隨時隨地可以找企業(yè)的客服人員溝通，增加了客戶與企業(yè)的黏度，所以對于使用在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>的企業(yè)來講，移動端已經(jīng)是必不可少的一個重要渠道。在小編看來，這種移動端的使用實際上應(yīng)該分為兩部分來衡量比較，我們先來討論第一種場景。客戶端的使用：企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的最終目的是建立與客戶的聯(lián)系，無論是做售前的轉(zhuǎn)化還是售后的服務(wù)，都是在可以建立溝通的基礎(chǔ)上進行的，所以，為了給與客戶最好，最便捷的體驗，也為了方便隨時與客戶溝通，我們就需要做好手機端的客戶咨詢。不僅僅是要考慮盡可能的將PC端的應(yīng)用轉(zhuǎn)移到手機端來，讓客戶保持熟悉感，同時也還要考慮客戶使用的操作性。當然，這部分Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>都會根據(jù)企業(yè)的實際情況，提供最適合，性價比最高的解決方案。另外，對于客服系統(tǒng)的服務(wù)體驗，重要的一個指標就是滿意度評價，所以在手機端我們也應(yīng)該做好滿意度評價的部分，使得我們的KPI指標【KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企-KPIzhibiao】保持完整，透明。擁有真實的數(shù)據(jù)才能更好，更有針對性的去做好我們的優(yōu)化工作。手機端對于客戶使用便捷的重要性，而對于一通對話而言，訪客端只是一面，連接對話的另一端是客服端，手機客服端對于現(xiàn)在的客服行業(yè)來講，也是特別重要的。一、碎片化時間的管理：對于客服人員，有些企業(yè)為了更好的服務(wù)客戶，安排了輪班制度。但是對于大多數(shù)的企業(yè)，他們都不會去做這樣的人力成本投入和管理，將客戶大部分的問題集中到工作時間去解決，但也保不準會有一些客戶的時間與企業(yè)客服時間不相對，還有一些客戶是隨時隨地想起問題來就要咨詢，那么為了保證我們能夠全方位無死角的服務(wù)，手機端登錄客服系統(tǒng)就顯得尤為重要，使得客服人員可以不在電腦屏幕前接待客戶的咨詢，不漏過任何一個客戶的問題。二、手機端消息通知：當然，客服人員也無需每天死盯著手機屏幕等待客戶咨詢，我們完全可以放松身心去做自己的事兒，如果有客戶咨詢，手機端會自動點亮客服的手機屏幕并發(fā)把消息內(nèi)容顯示出來作為提醒，就像微信好友發(fā)了一條消息過來的場景，我們進入手機APP來進行疑問解答的服務(wù)。三、手機端功能：客服人員在手機APP進行聊天對話是基本的功能，我們還可以在手機端查看客戶的軌跡，對話詳情，對負責售前轉(zhuǎn)化的客服尤其有用。當然我們也可以對有騷擾行為的客戶進行拉黑的操作。也可以調(diào)整自己的狀態(tài)和通知消息的方式。以上就是移動端的在線客服系統(tǒng)解決方案。

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