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?91職程網是基于移動互聯(lián)網O2O模式的求職服務平臺，主要服務對象為藍領及產業(yè)技術工人，用戶可通過平臺查詢到最新、最全的工廠招募信息。91職程將工廠的條件、待遇直觀呈現(xiàn)在用戶面前，免去中介，讓用戶更加放心、安全的找到合適的工作?？蛻舴招枨?.追蹤用戶。用戶在91職程平臺操作產生數(shù)據(jù)量多，包括報名、留言、登記、注冊、內呼，并且每個用戶操作流程可能不一樣。2.分配用戶負責人。管理員可以指定用戶負責人，并且根據(jù)客服的工作質量來分配其工作量3.全天候客戶服務，無論員工忙碌時或員工下班都能及時響應客戶。使用Udesk解決之道使用CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>，管理員指定客戶負責人。用戶產生數(shù)據(jù)，由管理分配到某個客服名下，指定為專屬負責人。這樣做的好處是，無論用戶是先報名留言或者是先注冊，客戶負責人均能有效的追蹤用戶、及時響應。并且，作為管理者，也能通過此方式，監(jiān)控客服的工作質量與效率，按其能力來分配客戶數(shù)量，避免出現(xiàn)因為忙碌而疏忽用戶的狀況發(fā)生。全天候客戶服務除了分配用戶專屬負責人使得客服團隊更加及時響應客戶需求， Udesk還能實現(xiàn)在客服忙碌時通過【工單轉移】、【IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務。】會話轉移】、【電話轉移】等功能讓空閑的客服來支持該客服。并且在非工作時間，用戶來電可自動轉移至專屬負責人的移動設備；用戶可留言產生工單，發(fā)送至專屬負責人郵箱。總之，91職程的客服團隊能夠提供用戶全天候的客戶服務。多渠道整合，多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服人員不需要在不同的平臺間切換，郵件、IM會話、電話都可在Udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級客服平臺?！?/span>上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，也將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留。并且管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這也是Udesk帶給91職程的驚喜。91職程的客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>總結使用Udesk，提升了91職程的客服工作，最直觀的體現(xiàn)是客戶的滿意度評價的提升，以及客服同一時段可接待客戶的數(shù)量有了很大的提升。隨著91職程的業(yè)務擴展，借助Udesk，沒有增加客服數(shù)量但是能夠更高效+高質量的接待更多的客戶。

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