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Udesk 視頻客服環(huán)境準(zhǔn)備
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?1.用谷歌瀏覽器登錄域名地址，如：https【HTTPS（全稱：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全為目標(biāo)的HTTP通道，簡(jiǎn)單講是HTTP的安全版。】://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理員賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄成功后進(jìn)入主界面。3.視頻客服的相關(guān)配置主要涉及如下三個(gè)板塊:1)管理中心—渠道管理—視頻通話小程序2)管理中心—管理—視頻通話組件3)管理中心—規(guī)則—視頻路由如下圖:管理中心的配置只有管理員有權(quán)限,對(duì)客服角色會(huì)進(jìn)行菜單隱藏。視頻記錄可回看，不同的角色能看到的視頻記錄不一樣，根據(jù)在角色權(quán)限里設(shè)置的權(quán)限來(lái)決定（設(shè)置權(quán)限只有管理員可以操作）：1.在視頻工作臺(tái)可以查看當(dāng)前客服的視頻記錄。2.在監(jiān)控&報(bào)表欄和客戶中心欄能查看的視頻記錄內(nèi)容根據(jù)不同角色的權(quán)限來(lái)定。3.默認(rèn)是能查看當(dāng)前客服的視頻記錄，不同角色的權(quán)限配置在角色列表內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)勾選“視頻記錄（客服組）”時(shí)，該客服只能查看客服所在組的視頻記錄，當(dāng)勾選了“視頻記錄（全部）”時(shí)，客服能查看所有的視頻記錄。如下圖，監(jiān)控&報(bào)表和客戶中心欄的權(quán)限設(shè)置如下圖：點(diǎn)擊角色后面的操作“編輯”，在對(duì)應(yīng)的權(quán)限后面進(jìn)行勾選即可。

標(biāo)簽：包頭 湖北 天門 嘉峪關(guān) 錦州 慶陽(yáng) 雞西 萍鄉(xiāng)

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