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saas在線客服的優(yōu)劣之處
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?SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。】是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，在線客服系統(tǒng)廠商將在線客服系統(tǒng)部署在自己的云服務器【云服務器是一種簡單高效、安全可靠、處理能力可彈性伸縮的計算服務?！?/span>上，企業(yè)根據(jù)自己客服人員數(shù)量，按年或者按月向在線客服系統(tǒng)廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。企業(yè)不用再購買軟件，而改用向在線客服系統(tǒng)廠商租用，來實現(xiàn)在線客服的功能，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時，也提供數(shù)據(jù)存儲，讓客服人員隨時隨地都可以使用軟件和服務。SaaS在線客服優(yōu)點在于：簡單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。SaaS在線客服缺點在于：企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，很不情愿使用SaaS正是因為安全問題，他們要保護他們的核心數(shù)據(jù)，不希望這些核心數(shù)據(jù)由第三方來負責?；谶@點，有部分在線客服系統(tǒng)廠商也推出了私有云部署方案。

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