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在線客服系統(tǒng)如何滿足外貿(mào)企業(yè)的需求

?外貿(mào)企業(yè)因?yàn)槭敲嫦驀馐袌龊蛧饪蛻?，所以對在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>的應(yīng)用需求和關(guān)注點(diǎn)都與一般企業(yè)有所不同，這里將在線客服系統(tǒng)針對一般外貿(mào)企業(yè)的解決方案進(jìn)行詳細(xì)分析。一、基礎(chǔ)架構(gòu)方面針對海外客戶訪問國內(nèi)客服系統(tǒng)會面臨連接速度變慢的問題，在線客服系統(tǒng)采用CDN【CDN的全稱是Content Delivery Network，即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)?！?/span>全球加速，在全球多個(gè)國家和地區(qū)建立資源節(jié)點(diǎn)，當(dāng)有對話時(shí)找到離客戶最近的點(diǎn)加載資源，加上采用socket長連接的消息連接方式，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳輸，大大提高了客戶的訪問速度，即使是海外地區(qū)的客戶訪問也能保持非?？斓倪B接速度和穩(wěn)定的系統(tǒng)體驗(yàn)。二、多語言版本在線客服系統(tǒng)支持多語言版本，客服在登錄系統(tǒng)時(shí)可選擇系統(tǒng)語言為中文【中文（Chinese），字面意思是中國文字（特指漢字），廣泛意思是中國語言文字（包括少數(shù)民族語言文學(xué)）?！?/span>簡體、中文繁體、英語和日文【日本語簡稱日語，是一種主要為日本列島上和族所使用的文字，是日本的官方語言?！?/span>這幾種語言，方便企業(yè)在不同地區(qū)設(shè)立分公司或辦事處，若客服不能使用中文簡體為工作語言則可選擇適合的其他語言，更順利地開展工作。三、國際化服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的客戶來自于各個(gè)國家，不同國家的訪客看到的對話框、提示語【提示語就是對人物說話時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行記敘描寫，提示一下當(dāng)前的情況。】等都需要是本國語言才行，比如英國【英國，全稱大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國（The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland），本土位于歐洲大陸西北面的不列顛群島，被北海、英-yingguo】的客人肯定要看到的是英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來，上兩個(gè)世紀(jì)英國和美國在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國際通用文字?！?/span>的對話框，英文的提示語，日本的客人，看到的肯定是日文的對話窗口，日文的提示語；客服系統(tǒng)針對不同的國家或地區(qū)，國際化樣式能夠展示對應(yīng)語言的頁面，包括圖標(biāo)、提示語、其他文字等等，這樣海外客戶也能無障礙在網(wǎng)站瀏覽和咨詢。四、多渠道的接入和多路由機(jī)制1、統(tǒng)一客服平臺可以看到不同渠道進(jìn)入的客戶并第一時(shí)間主動對話?？稍O(shè)置不同的路由，比如根據(jù)客戶的地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞、來源頁面等條件由系統(tǒng)自動篩選客戶，篩選出的潛在客戶系統(tǒng)自動主動跟客人溝通，找到愿意溝通的意向客戶再交由客服介入溝通；2、場景化營銷，客服系統(tǒng)支持多樣式展示，可以根據(jù)客人來網(wǎng)站的目的，展現(xiàn)針對性的界面和服務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率；3、企業(yè)做的推廣也可以利用，比如發(fā)出去的推廣文章可以加咨詢按鈕和二維碼，客人在看文章的同時(shí)可進(jìn)入咨詢，客服也可以看到客戶來自于哪一篇文章；4、發(fā)出去的郵件里面也可以加咨詢按鈕，客人在看郵件的同時(shí)，在郵箱里即可咨詢，客服也能知道客人來自哪一封郵件。五、高效對話在對話層面，客服系統(tǒng)有多重功能幫助提高對話效率和服務(wù)質(zhì)量：1、自動翻譯，在對話界面直接設(shè)定好客服端語言和訪客端語言，那么可直接進(jìn)行自動翻譯，不需要手動查詢；2、快捷回復(fù)，支持提前設(shè)置好常見回復(fù)語或鏈接，對話過程中直接選擇發(fā)送，不需要手動一個(gè)個(gè)打字；3、富文本信息傳輸，文字、圖片、截圖、大文件等不同的文本信息支持傳輸，溝通效果更進(jìn)一步；多窗口對話，在同一頁面同時(shí)展示多個(gè)對話窗口并進(jìn)行對話互不影響，客服同時(shí)一對多服務(wù)無需手動切換；此外，還有其他更多功能無限提升服務(wù)體驗(yàn)。六、運(yùn)營監(jiān)控管理者可利用運(yùn)營監(jiān)控功能在手機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)控公司狀態(tài)、客服登錄狀態(tài)、新的留言和線索以及負(fù)面評價(jià)，無需時(shí)刻在辦公室或者電腦前也能掌握重要信息；客服在網(wǎng)站上獲取了客戶的聯(lián)系方式能夠通過運(yùn)營監(jiān)控將新線索提醒到指定的負(fù)責(zé)人并由其繼續(xù)跟進(jìn)，這樣線上線下結(jié)合完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、提高工作效率。七、質(zhì)檢監(jiān)控客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對話等功能，客服主管可在自己的操作界面直接看到每一位客服的工作狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)對話過程中出錯(cuò)或有需要幫助的可以直接在自己的客服端代替客服人員編輯發(fā)送消息，及時(shí)糾錯(cuò)，且信息在客戶端顯示是同一個(gè)客服發(fā)送，省去其他麻煩。八、歷史記錄管理支持對話記錄、訪客留言、客服推送消息和機(jī)器人記錄全記錄及查詢，支持按照時(shí)間、搜索條件、報(bào)表類型來搜索指定類型的記錄，更有高級搜索功能支持根據(jù)高達(dá)四十多項(xiàng)條件進(jìn)行精準(zhǔn)查詢。九、自定義報(bào)表支持趨勢分析、來源分析、受訪分析、訪客分析、對話分享等全方面多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的報(bào)表分析，比如管理者可根據(jù)推廣轉(zhuǎn)化效果及時(shí)調(diào)整推廣手段，更支持報(bào)表自定義及定時(shí)推送。十、手機(jī)版客服端由于國內(nèi)與國外會有時(shí)差，很多時(shí)候國外的上班時(shí)間是我們的下班時(shí)間，系統(tǒng)支持手機(jī)app端，客服可直接在手機(jī)登錄，這樣在工作之外的時(shí)間也能隨時(shí)接待客戶咨詢。以上就是在線客服系統(tǒng)滿足外貿(mào)企業(yè)的需求了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)如何滿足外貿(mào)企業(yè)的需求》，本文關(guān)鍵詞在線,客服,系統(tǒng),如何,滿足,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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