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客服機(jī)器人如何在萬億級市場中搶占風(fēng)口

?近年來，中國人口紅利逐漸消失，人工智能席卷全球，科技的發(fā)展給不少傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨變，隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級，在電商巨頭、新銳公司和傳統(tǒng)企業(yè)的激烈的市場爭奪之下，智能客服時代即將到來，而智能客服機(jī)器人則在其中扮演了極其重要的角色。在過去幾年中，互聯(lián)網(wǎng)的高歌猛進(jìn)帶動了各行各業(yè)的不斷發(fā)展，大量的企業(yè)在收獲海量訂單的同時，也感受到巨大的客戶接待層面的壓力：人工客服不夠用、無法24小時在線、人工效率低、人力成本高等。在這樣的背景之下，Udesk率先加入到智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息?！?/span>的研發(fā)與推廣之中，其中依靠智能客服機(jī)器人來破解客戶服務(wù)難題成為公司的核心課題。那么到底什么是智能客服機(jī)器人呢？顧名思義，就是利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，Udesk智能客服機(jī)器人合作的企業(yè)用戶涵蓋電商行業(yè)、旅游行業(yè)、制造業(yè)、金融保險、汽車服務(wù)、餐飲連鎖、快消品【快消品，快速消費(fèi)品（FMCG，F(xiàn)ast Moving Consumer Goods）的簡稱，是指那些使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。】、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)等；知名合作企業(yè)比如中石化、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、安邦保險【安邦保險是安邦保險集團(tuán)股份有限公司的簡稱，是中國保險行業(yè)大型集團(tuán)公司之一，總資產(chǎn)規(guī)模超過19000億元?！?/span>、印象筆記、皇家加勒比【加勒比位于中美洲包括古巴、多米尼克、多米尼加共和國、海地、牙買加、巴巴多斯、安提瓜和巴布達(dá)、阿魯巴、巴哈馬、英屬維爾京群島、開曼群島、格林納達(dá)、瓜得羅普、馬提尼克、蒙特塞拉特、荷屬安的列斯群島、圣基茨和尼維斯、圣盧西亞、波多黎各、圣文森特和格林納丁斯群島、特立尼達(dá)和多巴哥、特克斯和凱科斯群島以及美屬維爾京群島?！?/span>國際郵輪、星火教育【星火教育成立于2003年，是中國領(lǐng)先的中小學(xué)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，立志成為受人尊敬的百年育人集團(tuán)。】、諾心蛋糕等，都將智能客服機(jī)器人作為實(shí)現(xiàn)智能客服的重要載體，紛紛引入Udesk智能客服機(jī)器人用于進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額、增加獲客量，并且降低獲客成本。Udesk智能客服機(jī)器人基于人工智能和大數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷的產(chǎn)品迭代和技術(shù)更新，“永遠(yuǎn)在線的客服”得以實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在日均接待量是人工客服的三倍，一天24小時、一年365天全程在線，360度全方位無死角幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營、提升客戶體驗。在我國大力推行中國制造2025以及企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，人工智能逐漸成為了大家相互爭奪的風(fēng)口，而智能客服機(jī)器人則成為了行業(yè)發(fā)展的重要角色。Udesk公司一直以來秉承著幫助企業(yè)打造最便捷、最智能的客服系統(tǒng)的理念，打造最智能的客服機(jī)器人，致力于降低企業(yè)運(yùn)營成本，減少客服工作量，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)滿意度。比“君生我未生，我生君已老”還憂桑的是還有一些用戶沒有試用我們的智能機(jī)器人，還等什么，趕緊過來撩一波吧！Udesk智能客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人。

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