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怎么選擇在線客服系統(tǒng)？

?上篇我們了解了在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>的功能及對(duì)企業(yè)的幫助，這篇我們就來了解下企業(yè)應(yīng)該怎么選擇在線客服系統(tǒng)，有哪些廠商可以選擇？企業(yè)需要考慮的因素有哪些。智能在線客服系統(tǒng)怎么選？1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要公司自己的需求是選擇智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息?！?/span>首先要考慮的因素。一般來說，中小型公司沒有自己開發(fā)智能客服系統(tǒng)的能力，也沒有足夠的資金支持從第三方購(gòu)買軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，因此中小企業(yè)可以選擇基于公有云模式的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)只需要從廠商處租用系統(tǒng)即可，租金一般是按年支付，對(duì)于企業(yè)來說支出較小，還能夠快速就能使用上智能客服系統(tǒng)。而對(duì)于大型公司來說，往往對(duì)部署形式和數(shù)據(jù)安全有一定的要求，這時(shí)候就可以選擇安全性較高的私有云模式。私有云模式是在企業(yè)本地進(jìn)行部署，整套系統(tǒng)只有企業(yè)自己能夠使用，因此費(fèi)用也會(huì)相對(duì)比較貴。2、確定公司需要接入的渠道現(xiàn)在許多企業(yè)不僅在自己的官網(wǎng)設(shè)置了在線客服，在其他的一些平臺(tái)，比如微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、APP等都設(shè)置了在線客服。這就需要企業(yè)挑選的智能客服系統(tǒng)需要可以接入多個(gè)渠道。但是現(xiàn)在市場(chǎng)上還是有一些廠商的系統(tǒng)是僅僅支持一種渠道的，因此在挑選時(shí)一定要問清楚。3、智能應(yīng)用智能在線客服系統(tǒng)的重要功能就是智能應(yīng)用，比如智能會(huì)話分配、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、客戶畫像等等。這些功能在提高客服效率、提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理能力方面都有著重要作用。因此，企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)要著重考察，可以申請(qǐng)系統(tǒng)試用，在試用過程中體驗(yàn)智能應(yīng)用是徒有其表還是真真正正的智能化。企業(yè)選擇客服系統(tǒng)要考慮哪些因素？1、預(yù)算多少首先要確定企業(yè)會(huì)花多少錢來購(gòu)買在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)價(jià)格從幾百上上千一個(gè)坐席的都有，由此可見價(jià)格差距還是比較大的。所以我們從價(jià)格方面就可以先篩除掉一部分，這樣可以選擇的范圍就變小了。2、對(duì)接渠道多少通過前面的預(yù)算縮小了選擇范圍之后，下一步就是要看企業(yè)需要把在線客服系統(tǒng)接入哪些渠道。如果你要對(duì)接到微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。】、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能夠多渠道提供支持的在線客服系統(tǒng)并不是很多，通過這一需求就又可以篩選一部分。3、功能有哪些在經(jīng)過前面兩個(gè)方面的篩選之后就已經(jīng)把范圍進(jìn)一步縮小了，接下來就可以看企業(yè)是不是有什么特殊的需求，是不是需要比較全面的功能。比如說是不是需要智能機(jī)器人、需不需要知識(shí)庫(kù)功能等等。通過這一步驟基本上就可以幫助企業(yè)最終確認(rèn)需要什么樣的在線客服系統(tǒng)了。目前市面上有很多廠家都開發(fā)了智能在線客服系統(tǒng)，基本都是采用人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>而且可以接入多種渠道。下面我們就來介紹udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。】系統(tǒng)，udesk專業(yè)智能云客服系統(tǒng)—— 通過與人工智能技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)集成了在線、呼叫、工單、機(jī)器人等功能模塊，屬于典型的全渠道智能云客服。

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