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?全生命周期的工單管理：全面記錄和跟蹤服務從開始到結束的每一個階段，從而降低風險，提高服務運營效率。自動化的工作流讓你的服務人員聚焦每一個重要的任務。用戶和服務人員可以進行新增工單、接單、指派、協(xié)助、加急、暫停、中止、恢復、退回、審核、評價等操作，工單靈活流轉，對接關鍵負責人。工單系統(tǒng)自動任務實例：微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>客戶1小時未回復郵件通知客服自動發(fā)布任務的工單管理系統(tǒng)功能介紹：工單自動任務也可稱為“工單定時任務”，在工單發(fā)生某些變化一段時間后，自動執(zhí)行預設動作。與觸發(fā)器類似，可用來設定自動化流程處理工單，來執(zhí)行與時間相關的任務。自動發(fā)布任務的工單管理系統(tǒng)使用場景：1. 工單創(chuàng)建超時4小時仍未回復，則自動發(fā)郵件提醒客服。2. 優(yōu)先級為緊急的工單被分配客服1小時后無回復，自動分配給客服組長。操作說明：（1）管理員進入“設置”->“規(guī)則“->“工單自動任務”，點擊“新增任務”進行添加工單自動任務的開啟/關閉/刪除當一個工單自動任務暫時不需要使用的時候或準備留在以后使用的時候，可以選擇“關閉”，當需要使用的時候再“開啟”。如果需要更改任務條件時，點擊“編輯”即可。工單自動任務的優(yōu)先級點擊“調整優(yōu)先級”，通過鼠標點擊拖動即可實現(xiàn)調整優(yōu)先級順序，完成后點擊“確定”工單自動任務是按自上而下的順序依次執(zhí)行的，所以在使用時請注意調整順序。（2）設定工單自動任務的條件，必須包含一個時間條件，且該時間條件的判斷條件為“等于”，設定滿足條件后執(zhí)行的動作。海量工單系統(tǒng)信息全文秒搜，能夠按照工單標題、工單消息、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的搜索條件查詢工單。

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