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呼叫中心系統(tǒng)與電話銷售的不同之處
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?呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>類似于企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品的主動(dòng)營銷，這種系統(tǒng)服務(wù)與普通電話銷售有著明顯的區(qū)別，呼叫中心服務(wù)商對此有如下幾點(diǎn)看法。一般而言，呼叫中心系統(tǒng)是以市場為主導(dǎo)形式，有計(jì)劃、有組織地挖掘出潛在客戶，同時(shí)又促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)具有以下幾個(gè)常見功能：獲取各種信息，建立和維護(hù)市場數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)市場營銷線索，電話銷售，維護(hù)客戶關(guān)系等。而電話銷售則是通過電話技巧和良好的表達(dá)能力，從顧客那里獲得一定的信任，最后才能進(jìn)一步了解顧客的發(fā)展需要。另外，電話營銷系統(tǒng)包含了電話銷售，而電話銷售只是電話營銷系統(tǒng)的一個(gè)簡單功能而已。利用呼叫中心系統(tǒng)，可以在保持企業(yè)良好客戶關(guān)系的同時(shí)，挖掘新客戶，減少客戶流失，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

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