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全渠道客服系統(tǒng)驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？給企業(yè)帶來了哪些便利？哪些企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這三個問題，我們一起來說一下。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)據(jù)來推動業(yè)務的增長。這些數(shù)據(jù)是通過各種新技術(shù)來獲取的，不管是信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實、機器人還是大數(shù)據(jù)。通過對業(yè)務模式，業(yè)務流程，企業(yè)組織的改造，讓所有的業(yè)務能夠基于數(shù)據(jù)進行驅(qū)動，從而實現(xiàn)更好的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>，更高的組織效能，形成新的價值。這種轉(zhuǎn)型是沒有行業(yè)區(qū)別的，幾乎所有的行業(yè)都已在其中。在交通行業(yè)，網(wǎng)約車正在顛覆傳統(tǒng)的出租車行業(yè)；在零售行業(yè)，網(wǎng)商正在顛覆傳統(tǒng)的線下零售業(yè)；在銀行業(yè)，傳統(tǒng)銀行要接受來自金融科技企業(yè)的挑戰(zhàn)；甚至在農(nóng)業(yè)中，已經(jīng)有企業(yè)通過對土壤、種子、氣候的數(shù)據(jù)分析來精細化運營，提升效率，產(chǎn)生業(yè)務價值。不僅僅在企業(yè)效率層面，數(shù)字化時代的商業(yè)模式也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。與過去B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式?！?/span>和B2C【B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！?/span>涇渭分明不同，現(xiàn)在的B2B和B2C之間的界限也在日益模糊，逐步向著B2B2C【B2B2C是一種電子商務類型的網(wǎng)絡購物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業(yè)，C則是表示消費者?！?/span>轉(zhuǎn)變。對于企業(yè)而言，需要面對變化更加快速的市場作出快速的變化。如果說效率的提升只是決定了利潤的多少，對市場的響應速度則決定了企業(yè)的生死。數(shù)字化時代是一個贏家通吃的時代，一個產(chǎn)品的推廣速度已經(jīng)遠超過以往。那么為什么說全渠道客服系統(tǒng)可以驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我們就來看看全渠道客服系統(tǒng)的特點吧！1、商業(yè)價值大360°產(chǎn)品、市場、用戶信息沉淀，助力企業(yè)商業(yè)決策，幫助抵御風險，贏得先機。2、客服效率快10分鐘輕松打通多渠道服務，一統(tǒng)用戶消息；團隊分工更專業(yè)，客服效率提升86%。3、用戶體驗好流程管理優(yōu)化、服務數(shù)據(jù)分析幫助從源頭消滅問題，人機互助保證服務質(zhì)量，滿意度提升25%。4、管理成本低第四代智能機器人問題解決率超9成，智能監(jiān)控&智能績效代替繁雜的人工勞動，平均管理成本節(jié)約30%以上。全渠道客服系統(tǒng)包含哪些功能呢？就拿清華大學出版社【清華大學出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清華大學主辦的綜合出版單位。】的案例進行分析吧！多平臺快速發(fā)展，客服任務量大清華大學出版社現(xiàn)已實現(xiàn)新媒體運營，逐步形成了多平臺的全方位發(fā)展，憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)布，迅速累積了一批高質(zhì)量、高粘性的粉絲群體。在這背后，也意味著清華大學出版社繁重的客服咨詢量，客服工作最后導向的是客戶的轉(zhuǎn)化，清華大學出版社為了完成向數(shù)字平臺的轉(zhuǎn)型，一直都在線上推廣上加碼，所以急需轉(zhuǎn)變客服人員反復切換平臺并應對咨詢量越來越多的狀況。聚焦智能客服系統(tǒng)，解決咨詢難題通過對客服系統(tǒng)的認識，清華大學出版社對Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>全場景智能客服系統(tǒng)作了深入的了解，最后選擇了Udesk全渠道在線客服，希望智能客服系統(tǒng)能夠幫助客服人員解決咨詢過程中清華大學出版社接入Udesk在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>用來對接官網(wǎng)和微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】，客服人員只需在一個平臺便能處理多種渠道的咨詢、反饋、建議和投訴，極大地提高了工作效率。實時查看網(wǎng)站訪問者通過在線客服系統(tǒng)，可以實時觀看訪客活動。在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時通訊軟件，多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站?！?/span>還提供了訪客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助清華大學出版社進行市場營銷研究和分析。即時聊天的客戶服務根據(jù)最近的調(diào)查，平均80％的網(wǎng)站訪問者在每個網(wǎng)頁上花費少于30秒，網(wǎng)頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來。網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)之后，網(wǎng)站訪問者點擊網(wǎng)站就可以立即打開實時對話詢問所需要的信息。數(shù)據(jù)分析推動業(yè)務進展在線客服系統(tǒng)同時擁有40多種報表，包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面?？陀^衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)，促進業(yè)務的增長。新時期的清華大學出版社正在展現(xiàn)著無限的生機與活力，將繼續(xù)發(fā)揚“自強不息，厚德載物”的清華精神，繼續(xù)以建設(shè)世界一流的大學出版集團為目標，以強烈的責任感擔當起推動文化繁榮發(fā)展的重任。Udesk將在清華大學出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮優(yōu)勢，幫助清華大學出版社為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，為實現(xiàn)新聞出版強國夢做出更大貢獻！的難題?？蛻舴障Ｍ珳矢咝?，數(shù)據(jù)量化在客戶服務的過程中，會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的對比可以做精準的商業(yè)分析，而清華大學出版社在使用Udesk智能客服系統(tǒng)之前，對客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計是很模糊的，需要改變數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，全渠道客服系統(tǒng)很好的幫助企業(yè)快速的迎合這種轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型無異于對一家企業(yè)脫胎換骨，洗經(jīng)伐髓。轉(zhuǎn)型的過程注定是艱難和痛苦的。但當一家企業(yè)完成了從業(yè)務形態(tài)，組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)管理、企業(yè)文化、人員組成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是一種升華和重生。在未來的時間里，企業(yè)將以一種高效，敏捷，快速的發(fā)展速度，在數(shù)字化的浪潮中成長壯大。

標簽：本溪合肥河源撫順昆明德宏巴中公主嶺

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《全渠道客服系統(tǒng)驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，本文關(guān)鍵詞全,渠道,客服,系統(tǒng),驅(qū)動,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。