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客服系統(tǒng)是如何有效跟進(jìn)影樓的客戶

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?隨著婚紗攝影行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量越來(lái)越多,產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)不斷在加劇。伴隨而來(lái)的是行業(yè)成本透明化,陷入慘烈的價(jià)格戰(zhàn),獲客成本上升、客戶風(fēng)格難以把控,更是難以滿足客戶的一些要求從而成不了單。婚紗攝影行業(yè)應(yīng)該怎么打破以上痛點(diǎn)?1、針對(duì)這種情況,可以利用客服系統(tǒng)接入每個(gè)渠道的咨詢按鈕,讓用戶在產(chǎn)生意向的同時(shí),直接就可以點(diǎn)擊旁邊的咨詢按鈕向影樓客服人員發(fā)起咨詢。通過(guò)這樣的方式增加用戶觸達(dá)概率,減少觸達(dá)路徑,盡可能的在用戶瀏覽到自家廣告頁(yè)面時(shí)就做有效攔截和轉(zhuǎn)化,能夠明顯讓業(yè)績(jī)量上升。2、利用在線客服系統(tǒng)的訪客軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控,能夠清楚的看到客戶瀏覽了哪些婚紗照,在每張照片(對(duì)應(yīng)的網(wǎng)址)停留了多久,通過(guò)對(duì)客戶瀏覽照片的行為動(dòng)作,客服人員可以快速判斷出客戶喜好并作出相關(guān)推薦,更容易拿下客戶。3、利用在線客服系統(tǒng)的消息預(yù)知功能,可以實(shí)時(shí)查看到對(duì)方正在編輯的消息??蛻艟庉嬃耸裁从謩h除了什么,很多情況下都體現(xiàn)出真實(shí)的顧慮,客服借助這樣的功能可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的顧慮,對(duì)癥下藥拿出針對(duì)性的話術(shù)締結(jié)客戶。以上就是利用客服系統(tǒng)對(duì)影樓的客戶進(jìn)行了全方位的跟進(jìn),最大限度的滿足客戶的要求,提升滿意度。

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