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電商客服機器人如何提高工作效率

?現(xiàn)在的電商客服越來越難做了，電商客服需要加班或者三班倒；電商咨詢【電商咨詢與電子商務(wù)培訓大不相同?！?/span>的人數(shù)多，工資少，放假少等等問題?，F(xiàn)在的買家越來越講究了，不像從前那樣，消費者最看重的是低價格和高質(zhì)量，更多的是關(guān)注產(chǎn)品。而現(xiàn)在，消費者越來越重視購物體驗。雖然性價比仍然是考察的一項，但是客戶服務(wù)成了他們也會考慮的新的附加價值。HubSpot Research調(diào)查顯示：90%的消費者認為，當他們遇到客服問題時，“秒回【秒回（流行用語），泛指速度很快的回應(yīng)措施?！?/span>”是非常重要的。60%的消費者認為“即時”回應(yīng)的時間是10分鐘以下。73%的消費者因為友好的客服代表，愛上一個品牌并保持忠誠。當企業(yè)優(yōu)先考慮更好的客服體驗時，他們的收入可以比市場高出4%到8%。由此可見，即時且優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)的重要性。客服機器人用得好，效率提升不只一倍哦！通過輕松訪問的FAQ來掃除購買障礙舉個簡單的例子，假設(shè)某位準客戶對你的發(fā)貨地有疑問，或者對退貨政策感到疑惑，這時候如果他們無法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會放棄購買。因此，你網(wǎng)站上的FAQs【FAQs是一段時期以來，特別是在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的字眼并且為"frequently asked questions"的常見縮寫，意思是“ 經(jīng)常被提出的問題”?！?/span>應(yīng)該始終有清晰、詳細的答案。但是除了專門的FAQs頁面以外，你可能還希望它們能夠出現(xiàn)在其他的訪客容易發(fā)現(xiàn)的位置。例如，你可以使用一個簡單的udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成?！?/span>，并為其配置一些常見問題的答案?？头C器人將能夠以互動性、個性化、對話的方式及時為訪客解答，全年全天候隨時營業(yè)。歡迎新客戶和感謝客戶購買，告知物流信息客戶第一次訪問網(wǎng)站的時候，自動彈出，表達對客戶的歡迎。在客戶打開網(wǎng)站的第一時間，彈出一句歡迎訪問，順便送上一個優(yōu)惠碼【優(yōu)惠碼是一段能給您帶去優(yōu)惠，減免購物費用，餐飲費用，享有通行某種場所的權(quán)利的一種特定的字符或數(shù)字的組合。】，客戶自然會愿意繼續(xù)在多瀏覽一下的?？蛻糍徺I產(chǎn)品后，給客戶繼續(xù)發(fā)送一個感謝提醒，感謝客戶今天的購買，并將物流信息及政策告知客戶（這是客戶很關(guān)心的點），借此給客戶更好的體驗，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度。給放棄購物車的顧客發(fā)送消息客戶放棄購物車的比例高達70%，在客戶放棄購物車的時候，客服機器人可以發(fā)送相關(guān)提醒，有利于提醒客戶進行結(jié)算，促進轉(zhuǎn)化。當然，也可以送上一個不錯的折扣。

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