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人工智能客服機(jī)器人如何選購(gòu)

?首先要確認(rèn)一點(diǎn)，智能客服機(jī)器人是什么？智能客服機(jī)器人依托語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)【語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也被稱(chēng)為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標(biāo)是將人類(lèi)的語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列?！?/span>，自然語(yǔ)音處理技術(shù)，自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)等技術(shù)可以準(zhǔn)確的理解用戶(hù)的意圖，并且針對(duì)性回答客戶(hù)的問(wèn)題，并且會(huì)在數(shù)據(jù)后臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析：是否是公司的潛在客戶(hù) ？對(duì)產(chǎn)品的意向度有多高？微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類(lèi)Kik軟件?！?/span>號(hào)是多少？電話(huà)是多少？是否愿意繼續(xù)跟進(jìn)？等等一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)歸納。客服機(jī)器人分為在線(xiàn)客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人【《智能語(yǔ)音機(jī)器人》是一款智能口語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件。】，智能語(yǔ)音機(jī)器人是對(duì)于電話(huà)的處理，當(dāng)一個(gè)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話(huà)按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話(huà)溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)也能讓客戶(hù)的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間得到解決，直接提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。下面，小編給大家介紹一下人工智能客服機(jī)器人如何選購(gòu):1、運(yùn)營(yíng)商通話(huà)線(xiàn)路客服機(jī)器人通話(huà)線(xiàn)路是機(jī)器人通話(huà)質(zhì)量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，用戶(hù)慢一段的關(guān)鍵，很多小公司沒(méi)有這類(lèi)的資源，但是udesk是通訊起價(jià)，手里有很多自己的通訊線(xiàn)路，可以保證平臺(tái)通話(huà)的穩(wěn)定性。2、公司企業(yè)文化一個(gè)公司的企業(yè)文化是一個(gè)公司的精神面貌，如果是一個(gè)和諧，以服務(wù)為宗旨的企業(yè)文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個(gè)一切以利益為中心，請(qǐng)慎重，有可能跟您談完客戶(hù)之后就把您扔一邊了。3、看企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及公司專(zhuān)利證書(shū)，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒(méi)有資格做智能語(yǔ)音客服機(jī)器人這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專(zhuān)利證書(shū)，小公司更是沒(méi)有錢(qián)財(cái)做的。4、產(chǎn)品技術(shù)及功能考慮產(chǎn)品本身很重要。首先得看產(chǎn)品具有的功能是否滿(mǎn)足自己的需求，因而在選擇智能客服機(jī)器人之前，你得先做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，了解產(chǎn)品的相關(guān)功能和技術(shù)。5、大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱(chēng)為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。】分析智能語(yǔ)音客服機(jī)器人做的是否優(yōu)秀，要看數(shù)據(jù)后臺(tái)是否可以判斷用戶(hù)意向，進(jìn)而制作出用戶(hù)畫(huà)像，給客戶(hù)一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，不好的智能語(yǔ)音客服機(jī)器人公司只可以保證電話(huà)打通而無(wú)法負(fù)責(zé)其他，但是udesk智能客服機(jī)器人愿意從客戶(hù)資源，產(chǎn)品，以及后期的數(shù)據(jù)分析一條龍的為客戶(hù)提供解決方案。6、服務(wù)支持考慮公司和產(chǎn)品之后，關(guān)心的自然是售后相關(guān)的服務(wù)支持了，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)更是如此。一個(gè)沒(méi)辦法提供服務(wù)支持、出現(xiàn)問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋與解決的智能客服，那就無(wú)需考慮了。以上就是人工智能客服機(jī)器人如何選購(gòu)的內(nèi)容了。

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