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能接打電話的客服機器人是如何收費的

?在呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>行業(yè)中，早在幾年前人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】了。例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>。近幾年依托于云計算和大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能客服機器人被研發(fā)出來，幫助企業(yè)和客服服務(wù)客戶。不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統(tǒng)，由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头C器人+少量人工客服模式。智能客服機器人相對人工而言是有很多優(yōu)勢，比如，智能客服機器人的態(tài)度是比人工要好的，態(tài)度永遠甜蜜和美，沒有負(fù)面情緒，可以針對性回答用戶的問題，而不會偏離主題，費用只有人工成本的20%，卻可以提高80%的企業(yè)運營效率。另外還可以靈活打斷，真人語音，多輪回話，識別準(zhǔn)確等各種優(yōu)勢。今天，我們就來了解下客服機器人是如何收費？收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？智能客服機器人具體費用由一下幾個部分組成：機器人制作，通訊費用。其中制作客服機器人是一個繁瑣的工作，一個工作人員要整理話術(shù)，制作流程，設(shè)置節(jié)點以及選擇真人聲優(yōu)錄制，并且要經(jīng)過不斷的測試。第二，通訊費用。機器人的電話號碼可以選擇運營商的座機號碼或者手機號碼，號碼可以自己繳納也可以通過平臺繳納?？头C器人的收費模式與服務(wù)商的類型及機器人部署方式有關(guān)。客服機器人的服務(wù)商大體上可分為兩類：一類是智能云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心?！?/span>廠商，智能云客服廠商的客服機器人產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署方式以云部署為主，收費模式多為租用式的云服務(wù)付費模式，按機器人個數(shù)按年收費。另一類是本地化的機器人廠商，本地化的機器人廠商的客服機器人產(chǎn)品多需要結(jié)合企業(yè)需求做定制開發(fā)，部署方式以本地化部署為主，收費模式屬于買斷式的付費模式，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)對機器人需求的復(fù)雜程度評估機器人開發(fā)的費用，企業(yè)一次性付清費用，或根據(jù)開發(fā)進度分期付費，在完成交付前結(jié)清費用。客服機器人具體的收費標(biāo)準(zhǔn)受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務(wù)費。以上就是能接打電話的客服機器人是如何收費的內(nèi)容了！

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