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?crm【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群.crm客戶管理系統(tǒng)作為一種新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。很多企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)的時候往往都只會關注一個問題：“crm客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么幫助?”但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。每個客戶對不同的產(chǎn)品都有著不同的需求，客戶關系管理系統(tǒng)能夠對客戶的信息進行分類跟蹤管理，同時可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進，讓客戶能夠及時了解到滿意的產(chǎn)品，增加了銷售機會，真正做到客戶和企業(yè)雙贏的結果?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時，已經(jīng)不僅僅只關注于產(chǎn)品本身，同時還關注產(chǎn)品的售后服務。產(chǎn)品的售后服務決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說，如果一個產(chǎn)品的售后服務不好，基本上客戶就不會再選擇這個產(chǎn)品。crm客戶管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過記錄客戶在購買產(chǎn)品的過程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關活動的狀態(tài)，為售后服務提供了維護的基礎，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務記錄，同時制定各種售后服務規(guī)則，規(guī)范售后服務體系，記錄下客戶每一次的售后服務記錄，更好的進行售后客戶管理。通過這些售后服務記錄，crm客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務體系，還能讓客戶享受到優(yōu)質的售后服務，提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績。crm客戶管理系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞,是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM客戶管理系統(tǒng)的建立能夠為其提供更好的信息，更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，對于企業(yè)來說通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。

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