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?如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。】供應(yīng)商越來越多，然而市場上在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量卻良莠不齊。在眾多的在線客服系統(tǒng)品牌中，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>是用戶反饋效果良好的一個(gè)在線客服系統(tǒng)品牌。好用的客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？1、一套平臺(tái)，打通語音、在線所有渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+4G普及后，線上渠道異軍突起，哪個(gè)渠道流量多業(yè)務(wù)就開辟到哪里去，造成渠道越開越多，服務(wù)管理越來越難的情況，聰明的企業(yè)管理者決定將所有渠道都打通到一個(gè)平臺(tái)上，座席統(tǒng)一提供服務(wù)，統(tǒng)一處理消息。統(tǒng)一管理并不難，難在呼叫中心也要一同管理。座席助手既能打電話又能在線處理工作，要求企業(yè)必須擁有一套穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)。2、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度協(xié)同幾乎所有客服系統(tǒng)都要與其他系統(tǒng)對(duì)接、協(xié)同，客服中心作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分支，必須跟隨企業(yè)整體變化，可擴(kuò)展可協(xié)同，接口夠底層夠豐富。如果是企業(yè)自建客服系統(tǒng)，一定能滿足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求，但如果成本預(yù)算與工期并不足以自建的，尋找靠譜的呼叫中心廠商是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。大部分行業(yè)頭部廠商都有實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)提供一套成熟的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。3、移動(dòng)客服系統(tǒng)線上渠道增多，帶給企業(yè)另一個(gè)變化就是移動(dòng)座席成為可能，座席不必再固定一個(gè)電腦桌前，隨時(shí)隨地的就能通過微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、網(wǎng)頁、App端登錄客服系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。管理者移動(dòng)辦公的機(jī)會(huì)比普通員工多的多，移動(dòng)客服系統(tǒng)讓管理者不錯(cuò)過客服中心任何動(dòng)態(tài)，大大增加了企業(yè)的反映能力?？头到y(tǒng)首先一定是服務(wù)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的，在挑選呼叫中心廠商時(shí)功能上的差距可以隨時(shí)彌補(bǔ)，而底層能力、安全性保障、對(duì)市場變化的反映能力才是評(píng)估的主要維度。

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好用的客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？