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德陽(yáng)呼叫中心廠家 坐席中心 匯港通科技

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匯港通科技有限公司移動(dòng)crm通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信,為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、”等多種營(yíng)銷(xiāo)管理手段,打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效。通過(guò)信息共享,能快速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報(bào)服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高;而建立用戶(hù)與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系,能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而促進(jìn)用戶(hù)忠誠(chéng)度。此外,利用呼叫中心建立的龐大庫(kù),企業(yè)還可以進(jìn)行電話(huà)、推銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)查,挖掘。

它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務(wù)?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說(shuō):“我對(duì)每個(gè)電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?!笔聦?shí)上我們看到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務(wù),而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),因?yàn)槟遣粚儆谀恪T谌W(wǎng)融合的大趨勢(shì)下,這又是一個(gè)誰(shuí)融合誰(shuí)的問(wèn)題。

我們來(lái)作一個(gè)極端的推斷:如果電信運(yùn)營(yíng)商真的倒下了,世界會(huì)怎樣?是:世界不會(huì)怎樣。用戶(hù)只關(guān)心自己是否能正常通話(huà)、上網(wǎng),至于這個(gè)通道是基于電信,還是基于互聯(lián),他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營(yíng)商的蛋糕。

呼叫中心的作用:其實(shí)呼叫中心本身就是一個(gè)服務(wù)工具。人與人溝通是必然的趨勢(shì),再也不是閉門(mén)造車(chē)的時(shí)代。想要進(jìn)步,想要獲得,使用呼叫中心才是優(yōu)解。
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