電話(huà)機(jī)器人是以人工智能技術(shù)為支撐的?人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展在不知不覺(jué)中改變了我們的日常生活，以人工智能技術(shù)為支撐的電話(huà)機(jī)器人也逐漸在電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)客服等行業(yè)中慢慢變得火熱起來(lái)。電話(huà)機(jī)器人絕不是電話(huà)和機(jī)器人的簡(jiǎn)單相加，其背后應(yīng)用的技術(shù)和使用的場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電話(huà)和機(jī)器人本身。

相比于人工，電話(huà)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)很明顯，電話(huà)機(jī)器人投入較低，薪資僅是人工坐席的三分之一，且不需要額外的福利、設(shè)備、場(chǎng)地開(kāi)銷(xiāo)，而且全年無(wú)休，永不休假。幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理等成本，在人員招聘和員工管理上的開(kāi)銷(xiāo)也會(huì)大大減縮，為企業(yè)節(jié)省本錢(qián)。同時(shí)，從呼叫效率上看電話(huà)機(jī)器人也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)人工外呼。電話(huà)機(jī)器人每天可以撥打1000多通電話(huà)，相當(dāng)于人工的4-5倍。大大解放了傳統(tǒng)電銷(xiāo)人員平日工作中很大部分的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶(hù)篩選工作。同時(shí)在電話(huà)機(jī)器人在與客戶(hù)溝通以后還能利用其大數(shù)據(jù)記錄功能將意向客戶(hù)與其相應(yīng)的通話(huà)記錄存儲(chǔ)，方便后續(xù)的工作人員進(jìn)行深入追蹤挖掘。

如今，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中凡是有電話(huà)參與的環(huán)節(jié)，都可以使用電話(huà)機(jī)器人來(lái)減輕人工負(fù)擔(dān)，如今，電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)了金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、電信運(yùn)營(yíng)等幾十個(gè)行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)，為企業(yè)創(chuàng)造著更大的價(jià)值。