除了打電話篩選客戶，電話機(jī)器人還能干什么,由于電銷行業(yè)的火熱，電話機(jī)器人簡(jiǎn)直成了他們最重要的工作伙伴之一。我們都知道，電話機(jī)器人是用來?yè)艽螂娫捄Y選出意向客戶的，那么它只有這個(gè)功能嗎？當(dāng)然不是。

1、回訪

產(chǎn)品好不好，還是得客戶說了才算。所以當(dāng)產(chǎn)品賣出后，定時(shí)的問候也是非常必要的，既能夠了解產(chǎn)品的真實(shí)使用情況，還能給客戶留下一個(gè)好的印象，一舉兩得。

2、催收

收款是一個(gè)讓企業(yè)都很頭疼的事情，尤其是貸款公司這樣的行業(yè)。往往這類客戶都比較難纏，對(duì)人工銷售來說這是費(fèi)力不討好的事情，很容易造成情緒上的失控，但電話機(jī)器人就可以靈活的與客戶周旋，不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面的情緒。并且效率要比人工催收高的多，同樣的時(shí)間能比人工催收多撥打幾倍的電話。

電話機(jī)器人在企業(yè)催收中的技術(shù)難點(diǎn)之一，是姓名和性別的匹配。我們需要通過逼真的合成人聲來完成電話開頭的身份確認(rèn)環(huán)節(jié)和后續(xù)的欠款信息確認(rèn)。此類技術(shù)雖然已經(jīng)相對(duì)成熟，但絕大部分客戶為了規(guī)避被識(shí)別出來是機(jī)器人的風(fēng)險(xiǎn)，而使用了更加簡(jiǎn)單干脆的話術(shù)，即在對(duì)方接聽的有效短時(shí)間內(nèi)，將催收的細(xì)節(jié)交代清楚。

3、客服

企業(yè)的客服場(chǎng)景是一個(gè)簡(jiǎn)單而又單一的呼入接待需求?？头藛T通常需要全天候的等待客戶的呼入，并引導(dǎo)解決客戶提出的問題和需求。人工客服的唯一優(yōu)勢(shì)是在于，他們可以很好的理解對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)糾紛問題，這種復(fù)雜性電話機(jī)器人應(yīng)對(duì)起來稍微有些吃力，但絕大多數(shù)其他業(yè)務(wù)相關(guān)的常見問題，都可以交給機(jī)器人通過話術(shù)的錄入來解決。

4、邀約

邀約的目的其實(shí)是為了挖掘客戶的興趣以及需求，從而轉(zhuǎn)化成銷售可以跟進(jìn)的線索。以往各企業(yè)設(shè)立電銷團(tuán)隊(duì)的原因不過是在于人工可以靈活的挖掘潛在客戶的需求。關(guān)于邀約，業(yè)務(wù)話術(shù)的制作是特別重要的。邀約機(jī)器人在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展過程中，其遇到的絕大多數(shù)電話受眾的態(tài)度都是“不需要”，所以話術(shù)里我們一般會(huì)委婉的表示“可以先加微信了解一下”，因此，一個(gè)好的邀約機(jī)器人話術(shù)，一定是看能拿到多少的添加微信的許可，達(dá)到這個(gè)目的，機(jī)器人的使命就完成了。