有了電話機器人，員工該干什么，隨著大數(shù)據(jù)、智能語音等技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機器人的技術(shù)發(fā)展日趨成熟。電銷行業(yè)對智能機器人的需要也越來越大。眾所周知，電銷行業(yè)是一個競爭力超強的行業(yè)，因為它的門檻低、獲利方式簡單，想要在這個行業(yè)分一杯羹，也不是那么容易的事。因為企業(yè)一直在面對招工難、用工難、留人難等問題。在這種背景下，電話機器人的使用就顯得尤為重要了。電話機器人的使用不只能夠處理人員缺少、人員丟失、人員積極性等問題，還能削減訓(xùn)練投入和人力成本，進一步提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，無疑給企業(yè)的發(fā)展帶來了可觀的利益優(yōu)勢。

一個人工銷售每月的基本工資至少三千，算上提成、五險一金，絕不是一筆小數(shù)目。因此，越來越多的企業(yè)選擇了雇傭電話機器人這樣的“新新客服”。那有了電話機器人，人工銷售該干些什么呢？
因為目前電話機器人仍然處于發(fā)展中的階段，相關(guān)技術(shù)日漸成熟但還是會有短缺，因此短時內(nèi)電話機器人的發(fā)展將會呈現(xiàn)出人機合作的狀態(tài)。
一方面，機器人還存在情感和智能性方面的不足，在簡略工作上盡管能夠擔(dān)任，但對于需求多輪交互的復(fù)雜問題，仍然需求更具經(jīng)驗的人工銷售來解決，電話機器人負責(zé)簡略重復(fù)的單調(diào)工作，人類擺脫出來從事更具挑戰(zhàn)性的工作。