電話機器人的市場需求與前景如何？客服作為勞動密集型行業(yè)，對于一些大公司來說，成本依然很高。智能電話機器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡單、重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和坐席成本，提升運營效率。

由于客服問題主要聚焦在特定產(chǎn)品或單一垂直領(lǐng)域，因此需要企業(yè)擁有完整的結(jié)構(gòu)化知識庫，幫助電話機器人更好地查詢和匹配問答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，機器人客服可以解決70%左右問題，其余由人工處理。

金融、電信、航空公司等大型客戶成了搭載自動外呼系統(tǒng)的智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿足這些群體的需求，各家公司需要針對不同行業(yè)對算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進和優(yōu)化，在實際應(yīng)用中，用更大的數(shù)據(jù)量去提升產(chǎn)品體驗和效果。

傳統(tǒng)的電銷已經(jīng)出現(xiàn)許多的弊端，電話機器人的出現(xiàn)不僅是解決這些問題，也是解放勞動力。在電話機器人出現(xiàn)不久后，也受到大量企業(yè)的認可。對于電銷市場，電話機器人的需求是非常大的，盡管電話機器人只是進行初步的客戶篩選，但由電話機器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)的電銷相比，效率上已經(jīng)不僅僅是提高一點點。