電話機器人效果與定制話術息息相關，我們先看下電話機器人的工作原理，機器人的語言模式需要提前設置話術，在與用戶交流中，電話機器人將吃飽飯設置好的話術中調(diào)用合適話術回答。

　 把常見的客戶問題設置成知識庫，電話機器人在聽到相似問題時，即可快速利用知識庫內(nèi)容進行應答?？梢哉f，知識庫越豐富，電話機器人能解決的問題也就更多，客戶的體驗自然會更好，相應的，電話機器人的效果也就更好。

　　為什么定制話術這么重要 ?每一個企業(yè)所處的電銷領域都各不相同，業(yè)務不同、活動策劃不同，都注定了電話機器人需要的話術不同，只有有針對性地選擇符合企業(yè)需求的話術定制，從語言設計到知識庫豐富度，都必須經(jīng)過專業(yè)測試，才是保證電話機器人話術能夠符合企業(yè)需要、準確對答。