電話機(jī)器人行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在電話機(jī)器人這個(gè)行業(yè)，如果要想從技術(shù)層面建立絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很難。試想，語(yǔ)音識(shí)別這項(xiàng)高門檻的技術(shù)，大家都是用的各家大廠的，因此各家機(jī)器人在語(yǔ)音識(shí)別的差距上幾乎是沒有的。而如果大廠自己親自下場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的話，其他的中小廠商在語(yǔ)音識(shí)別這點(diǎn)上就沒有太多的可比性了。

除卻語(yǔ)音識(shí)別這一點(diǎn)之外，自然語(yǔ)言理解也是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，但是就當(dāng)前情況下，各家的自然語(yǔ)言理解很難說形成自己的絕對(duì)壁壘，大家都是半斤八兩。因此，電話機(jī)器人這個(gè)行業(yè)，比拼到最后，一定比拼的就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的體驗(yàn)，以及這些幫助提升的產(chǎn)品效果——對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說，效果才是王道——打出多少個(gè)意向客戶，這才能證明老板的錢沒有白花。

而這里的效果提升，很難寄希望于技術(shù)突破上面，畢竟語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)，而大家也無(wú)法在這兩方面上拉開差距。但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上就不一樣了，我們能夠通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)去提供更好的產(chǎn)品效果。例如，在一些關(guān)鍵的對(duì)話節(jié)點(diǎn)，加入實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工流程；又例如，當(dāng)用戶想要打斷電話機(jī)器人說話時(shí)，機(jī)器人會(huì)停下來(lái)聽用戶的表達(dá)；又例如系統(tǒng)提供優(yōu)秀的行業(yè)話術(shù)模版等等。上面說的這些，其實(shí)沒有絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，只要有心，都能做到——而這就是問題所在，很多的機(jī)器人廠商，一味的為了掙錢，一味的為了做大客戶的奇葩定制化需求，忽略來(lái)本身產(chǎn)品的打磨，忽略產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)說真正的價(jià)值，只是一味的追求銷售額。

回到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這個(gè)點(diǎn)上來(lái)，明確產(chǎn)品的價(jià)值，保證產(chǎn)品的效果，打磨產(chǎn)品的體驗(yàn)，降低服務(wù)的成本，然后讓自己活得足夠久——慢慢的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)領(lǐng)域里面，你竟驀然走到了決賽圈。