電話機(jī)器人是人工智能中非常具有代表性的產(chǎn)品之一，很多人都接到過(guò)來(lái)自電話機(jī)器人的語(yǔ)音電話，而且應(yīng)用范圍還在不斷擴(kuò)大。電話機(jī)器人背后的核心技術(shù)究竟是什么呢?

首先電話機(jī)器人需要把人類語(yǔ)言詞匯轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，就需要其具備語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。電話機(jī)器人還需要運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)語(yǔ)言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能夠識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過(guò)程序做相應(yīng)的處理。電話機(jī)器人還會(huì)通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行說(shuō)話人辨認(rèn)和說(shuō)話人確認(rèn)，可以有效識(shí)別意圖和情緒，非常靈活生動(dòng)。電話機(jī)器人預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。除此之外，電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際的工作經(jīng)歷來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我優(yōu)化。

電話機(jī)器人的研發(fā)并不是一步到位的，而是在經(jīng)過(guò)數(shù)百次的實(shí)踐和摸索中不斷改進(jìn)、升級(jí)的。電話機(jī)器人是一種主要應(yīng)用于服務(wù)場(chǎng)景的人機(jī)交互系統(tǒng)，現(xiàn)已在金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)等幾十個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在未來(lái)，社會(huì)和產(chǎn)業(yè)界應(yīng)當(dāng)共同努力，通過(guò)法律法規(guī)對(duì)人工智能進(jìn)行監(jiān)督管理，讓其向著更加健康有序的方向發(fā)展。