電話機(jī)器人究竟是什么呢？隨著社會(huì)科技的發(fā)展，人工智能應(yīng)用越來(lái)越普及，電話營(yíng)銷行業(yè)中也出現(xiàn)了一個(gè)電話勞模“電話機(jī)器人”，他可以幫助業(yè)務(wù)員做篩選意向客戶工作，省去日常工作中90%的無(wú)效電話溝通，幫助銷售員節(jié)約時(shí)間，做真正的銷售工作。

電話機(jī)器人是一個(gè)可以代替真人，自動(dòng)撥打電話并進(jìn)行意向客戶篩選的銷售和客服系統(tǒng)。而電話機(jī)器人可針對(duì)不同行業(yè)，提供個(gè)性化外呼服務(wù)，一個(gè)電話機(jī)器人一天的電話外呼量能夠達(dá)到800-1000個(gè)，是正常員工的3到4倍，并能根據(jù)跟客戶的交流情況，自動(dòng)篩選意向客戶，可將通話記錄轉(zhuǎn)換成文字，方便員工跟進(jìn)。

兩者相比之下，人工電話銷售缺陷會(huì)更多一些。人工電話銷售一天約200個(gè)電話，一周工作五天。對(duì)于時(shí)常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷人員在溝通的過(guò)程中，難免會(huì)遭遇客戶的刁難，甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現(xiàn)代企業(yè)的售后中，還是在售前溝通中這種情況出現(xiàn)的幾率都是相當(dāng)大的。有很多電銷從業(yè)人員都有過(guò)切身的體驗(yàn)，尤其是手機(jī)等電子產(chǎn)品剛剛售出就出了小問(wèn)題，或者借出去的貸款不能及時(shí)收回時(shí)，電銷人員在和客戶溝通時(shí)就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風(fēng)險(xiǎn)。即便是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的電銷人員在被罵時(shí)情緒也難免波動(dòng)，心情也難免不好。如果不及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)節(jié)，很可能影響工作效率和溝通結(jié)果。