大壩科技呼叫中心開發(fā)與搭建www.hzdaba.com
　
　呼叫中心初入國內(nèi)時(shí)，其主要溝通形式是通過電話溝通。這與當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境有關(guān)，如今雖然電話仍是呼叫中心的主要溝通渠道之一，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及人工智能' target='_blank'>人工智能時(shí)代的到來，人們的溝通渠道正在發(fā)生著巨大的變化，目前較為成熟的有大家熟知的微信、網(wǎng)頁、APP等等，這些其實(shí)都已經(jīng)可以通過全渠道解決方案，都統(tǒng)一路由處理。
　
　未來，必定隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的接入形式也將越來越多。但是作為核心溝通方式的電話，仍是呼叫中心必不可少的一部分。售后、回訪等等，都離不開及時(shí)有效的電話溝通。如何幫助呼叫中心搭建高效的電話系統(tǒng)？智能時(shí)代，又如何通過智能客服幫助呼叫中心電話系統(tǒng)進(jìn)行效率大提升？
　
　對于呼叫中心電話系統(tǒng)的搭建，還是要看規(guī)模和用途，尤其是對于大規(guī)模呼叫中心的建設(shè)，考慮問題會(huì)更多，最基礎(chǔ)的如分布方式，是集中還是分散的辦公，還有一些基礎(chǔ)功能是否能滿足等等。再深一些，就如系統(tǒng)的穩(wěn)定性等。當(dāng)然，我們選擇一些擁有大型呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，這樣相對是更有保障的。
　
　人工智能雖然2017年特別火，但其實(shí)，智能應(yīng)用早就已經(jīng)不斷進(jìn)入了呼叫中心，尤其是在電話系統(tǒng)中的應(yīng)用，大大提高了呼叫中心的效率。
　
　大壩科技呼叫中心，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。
　
　大壩科技呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
　
　人工智能產(chǎn)品正在迅速改變客服行業(yè)的服務(wù)模式，化解了客服中心長期以來的服務(wù)壓力與成本困境。大壩科技通信愿攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，合作共贏，共同推動(dòng)客服中心呼叫中心的智能化發(fā)展。
　
　大壩科技呼叫中心開發(fā)與搭建