悟空電話機(jī)器人如何解決客戶遇到的問題？
根據(jù)客戶的營銷問題和痛點(diǎn)，悟空電話機(jī)器人分別針對(duì)性的提供了相應(yīng)的營銷解決方案：
情緒不夠穩(wěn)定——邏輯清楚的統(tǒng)一話術(shù)制作
針對(duì)汽車行業(yè)業(yè)務(wù)的話術(shù)，首要是讓對(duì)方感覺到官方+專業(yè)，以獲得初步的信任感，因此我們?cè)谂湟魰r(shí)優(yōu)先選擇聲音甜美的小姐姐
接著，我們按照開場(chǎng)白——活動(dòng)介紹——主動(dòng)邀約的話術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行配置：
話術(shù)結(jié)構(gòu)
▼
為保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密
此話術(shù)結(jié)構(gòu)僅為演示之用
不包含具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
撥打效率低——多座席同時(shí)撥打（免費(fèi)不限制座席）
· 針對(duì)電話撥打效率過低的情況，悟空話務(wù)機(jī)器人一次性分配了10個(gè)座席的電話機(jī)器人為客戶批量撥打，10個(gè)機(jī)器人在一天的時(shí)間內(nèi)就可以撥出近6萬通電話，可以非?？焖俚南暮Ａ康目蛻裘麊?，在短時(shí)間進(jìn)行集中性的轉(zhuǎn)化和跟進(jìn)
號(hào)碼量不足、不精準(zhǔn)——多標(biāo)簽篩選精準(zhǔn)購車人群
· 針對(duì)客戶號(hào)碼數(shù)量不足的情況，悟空電話機(jī)器人的人群數(shù)據(jù)庫首次提取了將近23000條額外的電話號(hào)碼
第一次電銷任務(wù)的營銷效果
客戶在圣誕節(jié)前夕策劃了一場(chǎng)購車優(yōu)惠活動(dòng)，年前試駕并付定金可享受總價(jià)最高達(dá)12.25萬元的優(yōu)惠，并享受免息分期付款，第一次的電話撥打共撥出257條電話數(shù)據(jù)，其中接通122通，接通率47.47%，打出S級(jí)（意向最高級(jí)）線索8條，總體意向率6.56%，總成本約147元。
具體撥打結(jié)果如圖
▼
如何跟進(jìn)電話機(jī)器人產(chǎn)出的線索？
-
首先登陸悟空話務(wù)機(jī)器人的后臺(tái)，查看相關(guān)的電銷任務(wù)，并打開詳情查看任務(wù)電話溝通記錄
-
根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)判定的意向等級(jí)A、B、C、D，優(yōu)先跟進(jìn)A類客戶，檢查B、C、D類客戶
-
根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄的通話語音及文字，再次確認(rèn)意向等級(jí)，并手動(dòng)更改再入庫
-
分配銷售線索，交給轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)
根據(jù)意向等級(jí)篩選線索
▼
行業(yè)獲客效率對(duì)比
本次電銷機(jī)器人任務(wù)的綜合意向率為6.56%，也就是說，每撥通100通電話、花費(fèi)約60元即可打出6條線索意向線索。
單單從本客戶的情況來看，汽車銷售的電話機(jī)器人營銷場(chǎng)景在線索生成上略低于互聯(lián)網(wǎng)金融及教育行業(yè)，畢竟購車屬于非常低頻的消費(fèi)場(chǎng)景，整體成本也較低，但考慮到汽車銷售的利潤(rùn)空間非?？捎^，因此最終的效果還是要看銷售的轉(zhuǎn)化能力，能否將機(jī)器人撥打出來的線索轉(zhuǎn)化為到店試駕，并從試駕轉(zhuǎn)化為最終的訂單。
